O poveste baza pe experienta cu departamentul relatii clienti de la NextGen.
Varianta pe scurt, fara toate politeturile si detaliile inutile.
„Buna ziua, nu imi merge netul
Ce va arata iconita din coltul calculatorului?
Stati sa va explic, ca nu are legatura. Cand am plecat in weekend de acasa, netu mergea. Cand m-am intors nu mai mergea. Deci e de undeva de la dumneavoastra problema.
Nu mai explicati, spuneti-mi ce arata iconita din colt.
Nu am nici o iconita, nu o tin activa ca ma enerveaza.
Aoleu… pai si eu ce fac ?
Bine, fie, daca o activez arata un triunghiulet galben pe ea.
Galben? Hmm.. Ati instalat Windowsul de curand?
Lasa-ma domnule cu windowsul ca nu are legatura. Eu am un router acasa si nu merge pe nici un calculator.
A… aveti router. Si ce arata prin router.
Pai arata ca e conectat la retea dar nu primeste nici un IP de la serverul DHCP
Si de cand s-a intamplat asta?
Pai nu v-am spus ca am plecat in weekend din oras si cand m-am intors, duminica seara, netu nu mai mergea
Pai de ce nu mi-ati spus de la inceput asta?
Pai daca nu m-ati lasat…
Bine, o sa notific baietii de la interventii. Sunteti acasa azi?
Da”
Evident ca luni nu a venit nimeni, nici marti. Azi am sunat din nou, cica sunt sanse sa rezolve problema azi. Le-am zis ca nu sunt acasa si oricum, nu la mine e problema.
Nu sunt in expert in retele dar sigur pot rezolva fara sa fie nevoie ca sa imi fac o vizita.
poate au si echipa de spargatori de locuinte…de aia au asteptat pana cand ai zis ca nu esti acasa :)))
Da, la asta nu m-am gandit :))
la asta nu m-am gandit nici eu super tare
Eu zic sa le ceri banii inapoi pt zilele in care nu a functionat netul. Asa de divertisment, ca oricum nu cred ca este suma mare… vezi ce explicatii dau…
In alta ordine de idei, cei de la relatii cu clientii ne considera intotdeauna mult mai nepregatiti decat ei asa ca superioritatea lor fata de noi trebuie aratata instant, altfel nu se simt bine.
E o treaba si cu ideea cu spargatorii :))
@ un Dan Lucrez in call center :)) nu e chiar cum zici tu :))
Ahahah +1 yoyo :))))
Aia de la RDS mi-au dat bani inapoi 🙂 daca le zici pe un ton mai suparat 🙂 daca esti balega iti da cucu.
Nu ma complic sa cer banii pentru 2 zile. Vreau doar sa imi mearga netu. 😀
Aseara oricum nu mergea, sun la ei, cica lucreaza la cablu de cateva zile si poate azi o sa mearga.
Pai nu puteau sa imi spuna de la inceput ca e de la ei?
Schimba furnizorul si ii pedepsesti pentru lene 😉
Nici macar nu e lene, e lipsa de comunicare. Ca daca imi spuneau de la inceput ca efectueaza lucrari, asta e, asteptam. Ca doar nu sunt absurd.
Partea cu schimbarea e mai complicata din pacate. 😐
Singurul lucru care poti sa il faci e sa scoti routerul din priza si sa il reconectezi dupa 10 secunde.
Incearca din nou internetul.
Daca tot nu merge e de la ei. 🙂
pacat ca au cumparat retelele de cartier , si am fost obligati sa ne abonam la ei , cate odata au un serviciu mai varza ca aia de la salubritate
esti tu pampalau ca nu stii sa explici problema de la A la Z.
omul si-a facut datoria cu informatiile tehnice pe care le avea la indemana.
tehnic nu i-ai explicat nimic care sa-l preocupe. abia in momentul in care i-ai zis de ruter lucrurile s-au schimbat ..
L mar pt tine – de la looser
@ Andrei daca ti-a picat odata netul crezi ca era nevoie sa creezi forumuri bloguri ptr o problema minora? Probleme mai sunt si de la clientii care nu stiu sa utilizeze Rootere WI-FI. Dar de ce nu ai creat bloguri si etc sa spui si la restul cum este sa descarci un film in 2 minute? Nu lucrez la NextGen dar sunt abonat si sunt foarte multumit la bani care ii dau netul imi merge foarte bine si mai ales daca ai studiat sunt singuri din Ro care au implementat un proiect GIPON si iti poate oferi 1 Gb trafic fibra pana in casa 😉 mai scoate si lucrurile bune in evidentza 😉
Pai in general sunt multumit de ei, nu am ce sa comentez. Doar ca acum, baietii de la relatii clienti erau putin pe langa subiect.
Adica problema era de la ei, stiau asta si urma sa schimbe fibra optica pe strada si ei ma intrebau daca mi-am schimbat Windowsul si apoi ma pun aacasa sa ii astept? Daca imi ziceau de la inceput ca pana repara defectiunea dureaza 2-3 zile, asta e, nu era nici o suparare ca nu muream fara net. Dar asa, a fost bataie de joc 😉
de curand la mine reteaua mergea intermitent, am sunat, au venit baietii, si s-a rezolvat. dar cum: mi-au setat placa de retea pe 10mbps full duplex, si numai asa merge, pe autonegotiation nu mai merge. acum eu nu pot descarca cu mai mult de 1 – 2mbps. si am abonament de 30.
http://www.speedtest.net/result/1159957874.png ASA MERGE NEXTGENU
Da, netul de la NextGen merge bine. Recunosc.
Dar care e legatura cu „relatii clienti” ?
Plus ca daca mie nu imi merge netu DELOC degeaba ofera ei nu stiu ce viteza. 😉
In calitate de admin de retea la o sucursala nextgen pot sa-ti zic urmatoarele.
1. Trebuia sa suni la Call center sau Help Desk – aia se ocupa de partea tehnica. La relatii clienti Casierie cei de acolo pot sa-ti dea detalii doar comerciale. Daca sunai unde trebuie in max 3-4 ore venea cineva la tine. La noi9 se deschid niste tichete de service care trebuiesc inchise cat mai urgent posibil.
2. Nu are nicio legatura faptul ca tu ai triunghiul galben la calculatorul legat de router. Ala stie sa dea IP-uri prin dhcp cu toate ca nu aveai net din cauza lucrarilor cum ii zici tu. E posibil sa ai IP real doar prin setarea lui ca ip forward da nu vad une mai aveai nevoie de router in cazul asta.
3. Nu e problema tehnicului sa intervina intre router si calculatorul tau. Puteai foarte bine sa bagi cablul de retea ala de vine de pe hol direct in placa de retea a calculatorului si sa vezi daca merge.
Brontozozo, au mai comentat pe aici 2 persoane de la NextGen si se pare ca toti aveti aceasi problema: nu cititi deloc ce am scris eu.
La un Call Center de asta am sunat, si da, am primit si tichet. Eu mereu le notez ca daca mai sun din nou sa le atrag atentia ca am deja un tichet deshis.
Am nevoie de router ca sa pot folosi netul pe mai multe calculatoare, inclusiv wireless. Nu e evident asta?
Corect, nu e problema tehnicianului ce se intampla de la router mai departe. Nici nu i-am cerut asta. Si da, bagasem cablu si direct in laptop, asta asa, sa fiu 100% ca nu e problema de la mine. Dar omu insista ca poate mi-am instalat Windows-ul recent
Ca sa concluzionez, si sper ca daca mai apar si altii de la NextGen sa inteleaga care a fost problema.
Eu nu aveam net, am sunat sa raportez. Mi s-a zis ca vine cineva la mine acasa, am stat o zi acasa degeaba. Dupa vreo 3 zile de asteptare, in care tot sunam sa spun ca nu imi merge netu, intr-un final mi s-a zis ca e o problema de la EI la care lucreaza de 3 zile. Pai nu puteau sa imi spuna asa de la inceput?
Ca sa nu mai zic ca de cate ori deschid un tichet de ala imi cer numarul de telefon, ca sa ma contacteze, dar tot la persoana care e trecuta ca titular de contract e sunata. Care trebuie sa ma sune pe mine, care trebuie sa sun inapoi pe baietii „de la tehnic”.
Frate exagerati daca va pica netul asta un pica gata tragedie :)) cu se intampla ca eu sun si vin imediat si nu mai fac atata valva sa creez un blog ca nu ti-a mers tie o zi netul
Asta este lipsa de ocupatiei
Eu am Net de la NextGen am avut o prob am sunat la call center au venit imediat si mi-au rez problema de atunci nu mai am prob
cea ce zice Brontozozo mi se pare foarte real si credeti-ma ca am fost o zi in sediul NextGen si am asistat la o zi de munca acele tichete de care zice Brontozozo au o prioritate Scazut mediu Urgent si credeti-ma ca cei care nu le functioneaza serviciul se deschid cu urgent si imediat se rezolva astfel angajatii sunt penalizati
frate tare aia cu penalizarile daca nu ridica deranjamentul repede si mai era un interlocutor care se semneaza nexgen ca next gen ofera prin gipon 1GB frate tu sti ce vb sti la citi abonati dat din acel GB sau cit costa 1GB LASA VRAJEALA CU GIPONUL SI GB CA MACANE bine asta tine la tara sau nici acolo pai giponul e un fel tot de roter asta nu spuneti la abonati ca se trage fibra direct din el spre client sau ca din acel gipon care se monteaza intr u bloc si din el pleaca spre u sw si din sw pleaca cablu ftpastta nu o mai spuneti si ca acel gipon e ca routerul in functie de citi clienti sint pe retea si descaraca in acelasi timp se imparte banda asta de ce n o spune acel next genoricum cu tot giponul sau mai stiu eu ce tot merge prost si ca srviciul tehnic e varza pe capitala nu stiu in alte orase dar capitala e varza si eu cred ca ar merge ok de la next ge dar ce ale faceti daca le place salucreze cu firme fantomaca una domanis greseala lor ceea mare e ca nu isi angajeaza propii lor muncitorii si ca prefera sa lucreze cu firme micii de mentenantza daca si ar angaja muncitorii lor arfi ok dar pina atunci cei care vor avea de tras sint tot abonatii
cred in profesioalismul dl ovidiu.g dar sincer eu in locul lui nu as merge pe firme contractoare gen domanis net firma domanis net sau reteaua domanis net mai ales in centru zona cismigiu zona bl reg elisabeta splai indept schitu magureanu sala palatului kogalniceanu cl plevnei vasile parvan nu e construita de domanis sau de acel director de la ei popa adrian ci de unii fostii salariatii care u plecat acei salariatii care au ridicat acea zona vreti dovada mai clara uitatiiva la facturile de pe luna noemb decembrie ianuarie si ve ti vedea ca 2 sferturi din cei care vi a declarat popa adrian ca vii a dat nu se mai afla in baza de dare a nexet gen au plecatparerea mea ar fi sa ii lasati balta pe acea firma de mentenantza domanis ca si asa va inhjura lumea cu ei
incet incet lulea isi va de seama de teapa mumita nextgen si cu domanis
frate atita teapa si a luat next gen asta asa cum si a luat si airbitesul care a avut norocul sau nesansa sa mearga tot pe mina celor de la fosta mentenantza romscot care acum e domanis si care culmea a luat o next gen sa ii administreze reteaua lor si culmea si a mai luat si pe moldoveni din airbites cei care atunci cind mergea reteaua prot e se ocupau cu vinzarea echipamentelor de la elvetian deacea a dat airbitesul faliment ca a avut incredrere in acesti moldoveni care acum sau aciuit in next gen asa vorr face si cu aceasta firma next gen acesti moldoveni de ce imi pasa simplueu chiar am lucrat in romtelecom pestev 17 ani si nu imi convine sa vad cum niste moldoveni sau aciuit si vor sa distruga si aceasta noua firma impreuna cu firma de mentenantza domanis condusa de unul adi popa astA E IN STARE SA O FURE SI PE MASA DOAR SA II FIE LUI OK si un detaliu vedet ca asta adi popa are un stil aparte ziua trage fibre nu numai la next gen cit si la altele firme si seara ytrimete echipe sa le taie ca acea firma sa ii mai cheme odata sa faca lucrarea si el isi ia din nou banii pot demonstra asta atit cu martorii it si dovezi e cel mai mare tepar din sud vest euriopei mai bine si a cauta next gen o alta firma de menteantzadoar asa vor creste calitativ cit si competitiv astia moldoveni gata si au si dus nevestele la bucuresti si le a pus in functii de connducere incet incet vor proceda cu next gen asa cum au facut cu airbitesul . nici nu au facut bine pactul de intelegere ca si au inceput sa fure pe cei din next gen au acum o paguba de 100mil lei au furat din magazie resaivARE SPPLITERE DAU IP PE MOCA UNDE VOR EI DAR NEXT GEN PLATESTE ACEA BANDA acel ip si iarasi in acest subiect stau cu martori si dovezi la dispozitie dl din comducerea next gen terminati colaborarea cu domanisul si cu acwei moldoveni ca ei vi au propus pe aceasta firma doar au furat impreuna cind exista airbites
Am si eu o probleme , poate nu postez unde trebe , si totusi … Sunt nou abonat la next gen … poate cineva sami spuna si mie cum pot sami fac ip real (de tipul 89……) nu de alta dar cand am sunat la „operatorii” lor miau spus pe un ton foarte relaxat ca ei nu pot sa ma ajute cu nimica 😐
next gen o noua teapa pe piata de operatori catv sincer eu nu ii inteleg de ce sa legat la cap cu acea firma de tepari de mentenantza gen domanis si cu al lor popa adrian sincer daca nu cumparau retelele mici de cartier acu nu erau cu atitia numar de clienti care si asa pe zi ce trece se retrag de la ei ca merge excecrabil de prost netul de la ei pai defapt e tot romtelecom deci lumea treb sa stie ca netul de la ei praf oricuum sa zicem ca ar putea sa mearga mai ok dar daca ii lasa din brate pe cei de la domanis si pe moldoveni care au ingropat firma airbites si acu suge salarii mari de la next gen
1. eduardu: Daca ai o ceonexiune pppoe da.. ip-ul este dinamic, adica se schimba de cate ori fai operatiunea de dialing.( aia cu user si parola), in alt caz daca nu necesita user si pass si conexiunea este pe direct ai intotdeauna acelasi IP aferent MAC-ului pe care s-a facut activarea serviciului de net.
2.nastase : Firma Airbites apartine RCS/RDS citez „De cîteva zile, cîţiva băieţi m-au anunţat, în comentarii, că Airbites a fost cumpărat de RCS&RDS. Ştirea este oficială, mi-a fost confirmată de reprezentanţi ai RCS&RDS. Mai mult, informaţia este publică inclusiv pe site-ul Airbites.
Nu ştiu cît a cumpărat sau cu cît, “nu este o informaţie publică”, mi s-a transmis. EDIT: Cu ocazia asta, RCS&RDS mai adaugă aproximativ 45.000 de clienţi de internet celor peste un milion cărora deja le furnizează servicii. S-ar părea că RDS a plătit aproximativ 120 de euro per abonat. Estimativ, asta ar însemna cam 5,4 milioane de euro.”
Problemele pe care le samnalati voi sunt care mai de care mai interesante. Eu ca Admin de retea Next-Gen pot sa va zic ca functioneaza net-ul de paraie, si ca nu sunt intreruperi si sincer pt 10-12 clienti pe / dintrun total aprox de 9000 care semnaleaza ca … si cand mergem la ei au probleme cu sistemul de operare, placa de retea dezactivata, antivirus cu firewall … nu trebuie sa o tratam ca o chestiune generala. Adica ba.. e de kkt netu la Next. Nu e adevarat. Fluxul vine pe fibra optica si e de ordinul GIga nu kbps ca la ADSL-uri asa ca nu comparati una cu alta.
In alta ordine de idei Zona Moldova e facuta praf. Au cumparat retele care nu trebuiau cumparate. care acum se dezafecteaza si se reconstruiesc de la zero. Din punct de vedere financiar exista oarece probleme… voi chiar nu ati observat ca mai incaseaza doar Romtelecom-ul si Next-gen -ul nu mai are casierii ?
Salut,o firma de tat cacatu .Ma duc si io in America ase vreo 6 luni sa mai scap de p-acile si cand ma-ntorc(greseala mea) sun la firma de aveam inainte net pa degeaba-aveam instalat la mine in casa un trafo, amplificator de semnal-pa chestia ca io le dadeam o priza permanent de la mine din casa aia mi-au dat netu gratis.Asaaaa,si sun unde stiam ca e netu gratis cand m-antorc si zic sa vie sa ma conecteze din nou daca se poate(in ast timp io am lasat in priza dracovenia sa n-aiba ei brobleme)Aia vin..imi dau netu si luna urmatoare imi trimit factura de 30 ron.!!!!!!!!!!! IO care is gratis???!!!! Sun la numarul de firma si cer explicatii>in timpul cat am fost plecat firma nextgen cumpara cealalta firma prestatoare de net gratis dar la conectare nu ma anunta ca ei sunt alta firma si au alte conditii si un nou tip de contract si ca nu mai au nevoie de amplificatorul de semnal de la mine din casa.Si de atunci(ianuarie ma tot f.. la cap sa le dau banii pe netul lor ca ma dau in tribunal, ca ma executa silit, ca io oricum voi plati .Ar mai fi multe de spus dar am deja o greata in stomac si tre sa decartez .Fug spre baie.Cele bune..nu va faceti de lucru cu nenorocitii astia .
eu am NET de 50 MB/s + TV cu 50 Programe cu Router prin fibra optica ! Merge perfect ! Sunt din bucuresti! Toti ce-i care au sunat au venit in 2 zile ! La TV in 3 zile si la net in 2 zile ! Nam probleme
se dovedeste ca am avut dreptatenext gen scapa de firma de mentenantza gen domanis cu al lor popa adrian . iau furat astia de nu au mai putut bv lor dar tot e bine ca scapa de ei. bv next gen treb de mai mult timp sa faceti asa ceva oricum bv
Salut, no offence, dar la modul in care ai pus problema esti genul de client dificil, mai rau decat cei analfabeti. Iti spun asta pentru ca am lucrat in Call Center o buna perioada, cu mii de apeluri. Habar n-ai ce-i acolo, dar e bine sa arunci cu rahat. Idem pentru ala cu recalcularea facturii.
Legat de problema, daca ai win vista sau 7, intr-adevar acel triunghi galben indica lipsa conexiunii, si e posibil sa fie o problema ‘de la ei’. Pe win XP, indica faptul ca routerul nu functioneaza corespunzator (fara legatura cu providerul).
Pe viitor, e ok sa faci un reset la router (10 sec scos din priza, cum ti s-a recomandat), apoi conexiunea pe direct. Daca nici asa nu merge, suni si explici situatia. La 60 de clienti pe zi pe care-i preia un agent de call center si conditiile in care lucreaza, va fi optiunea lui daca te ajuta sau nu. Si cu atitudinea ta, intri in grupul select 😉
zi faina
Si cand vin acasa flamanzii aia baga 2 3 comenzi in cmd dupa care spun ca problema nu e de la ei si pleaca.
next genul asta e varza!!!!!!!. eu mi-am scimbat viteza in mai mare si merge mai prost decat mergea.imi pica cand tie- lumea mai draga!abia astept sa scap de ei!!!!!!!