Toata aventura incepe simplu. Cardul meu de la Raiffeisen expira la sfarsitul lui octombrie.
Era insa o mica problema. Cand mi-am facut cardul, l-am facut in Moreni. Iar acum, cand se emitea un nou card, se emitea tot in Moreni. Iar eu vroiam sa il ridic din Bucuresti.
Nu suna complicat, nu?
Preventiv cum sunt pe la inceputul lui octombrie sun la Raiffeisen la relatii clientii. :)]
Vorbesc acolo cu un domn ii spun problema. Ma asigura ca se va rezolva. Adica atunci cand va fii emis un nou card il voi putea ridica de la o agentie din Bucuresti. Imi noteaza toate datele si gata.
Stau linistit. #:-s
Trec vreo 2 saptamani, se apropie sfarsitul lui octombrie, zic sa ma duc la banca sa imi iau cardul. Ma duc, spun de ce am venit, supriza. Cardul nu era. 🙁 Si cica nici nu avea cum sa fie deoarece problema mea se putea rezolva numai printr-o cerere in scris. Prin telefon nu merge.
Adica sa merg aici in Bucuresti la agentia de unde vreau sa ridic cardul si fac o cerere in scris. Iar ei o trimit mai departe la Moreni pentru a-mi recupera cardul de acolo.
Contrariat sun din nou la relatii clienti :)]
„- Doamna, stiti, am sunat acum 2 saptamani, am vorbit cu un coleg de-al dumneavostra si mi-a zis ca o sa imi pot ridica cardul din Bucuresti.
Aici in Bucuresti mi s-a spus ca trebuia sa fac o cerere in scris
– Da, are dreptate. Nu se poate prin telefon, neaparat trebuia sa faceti o cerere in scris
– Pai si atunci colegul dumneavostra de ce mi-a zis ca se poate? Ba chiar m-a asigurat ca o sa fiu si sunta cand primesc cardul in Bucuresti?
– Mai aveti numele colegului cu care ati vorbit?
– E..cine mai retine asta..
– In fine, mergeti la banca si faceti o cerere in scris”
Merg la banca, fac si cererea in scris. :-<
Mai trece o saptamana, ma duc din nou sa vad daca a sosit cardul. Nu sosise. :-L
Sun la relatii clienti.
"- Doamna, am vorbit la telefon, am facut cerere in scris, cardul meu nu e deloc. S-a pierdut sau ceva? :-ss
- Stati ca va dau numarul de telefon al agentiei din Moreni sa vedeti daca mai au sau nu cardul"
Sun la Moreni, cardul era acolo. Nu primisera nici o cerere. Nici la telefon, nici in scris, nimic. 😐
Sun din nou la relatii clienti.
Spun iar toata povestea, noteaza acolo, ma asigura ca face personal cererea la Moreni sa imi trimita cardul in Bucuresti.
De data asta m-am invatat minte, am intrebat-o la sfarsit cum o cheama, am notat numele si ora la care am vorbit. *-:)
Preventiv.
A mai trecut inca o saptamana, ma duc azi din nou la banca, a sosit si cardul. <:-p
Deci dureaza o luna si ceva ca ei sa trimita un amarat de card in Bucuresti. Stau si dau 5 telefoane, fac si o cerere in scris ca Raiffeisen sa trimita un card, intern, de la o agentie la alta.
Cat de incompetenti sunt ?!?!?!?!?!?!?! ~x(
Si de fapt nici nu ma mira. Pentru ca angajatii lor incompetenti, in timpul serviciului, in loc sa isi faca treaba stiti ce fac?
Stau si imi spameaza mie blogul cu tot felul de comentarii de umplutura pentru un amarat de link.
haha ha, ma sperii andrei, si cand ma gandesc ca astia de la mine de la munca urmeaza sa-mi schimbe cardul de pe brd pe raiffeisen
Eu zic sa stai linistita. Pana la proba contrarie. 😀
Imi imaginez ca nu toi or fi la fel de incompetenti, doar ca am avut eu putin ghinion de data asta.
Si eu am avut probleme cu RZB-ul! Am avut un card… a expirat! Zic sa-l activez dar… dupa un drum la banca aflu ca nu se poate activa decat daca-l daclar furat! Se face reemitere..etc! Declar „furtul”, astept sosirea lui…vreau sa-l folosesc si… NU se poate! Contul de care este atasat este blocat pentru ca nu a fost folosit! FGM! OK! Facem unul nou? DA. Dupa o alta saptamna vine un nou card … numele meu… scris gresit! Vreau sa fac un credit! Le spun ca am deja cont la ei (plus card) si ca vreau sa-mi dea banii in contul ala! DA..se poate! Dupa o saptamna aveam 3 conturi! Unul blocat, fiind expirat! Altul la care aveam noul card! Si inca unul…de credit! FGM! PLM! Vreau sa deschid un card in valuta! (pentru utilizare internationala si pe net) DA..se poate … dureaza 6 luni! 6 luni? Pentru un card? FGM! PLM? FMM? etc! Noroc ca exista Banca Transilvania!
Sincer..cred ca ai dat peste unii foarte..foarte..foarte..nepriceputi..sa nu folosesc alti termeni mai duri. Am fost si eu in aceeasi situatie in februarie, dar am facut cerere..parca intr-o zi de joi..si lunea m-au sunat sa ma duc sa-mi iau cardul(bine..trebuia sa mi-l trimita din Victoriei in Pipera).
P.S.: Sa nu te mai mire nimic…sunt unii pe la banci…
Nu inteleg de ce nu ai facut cererea asta scrisa de prima data cand te-ai dus la banca si ti-au zis ca nu a sosit cardul (ca sa nu mai bati inca o data drumul).. in fine, daca te incalzeste cu ceva, sa stii ca nici cei de la BCR nu stau mai bine la capitolul asta ;))
Nautilus, da la un moment-dat si mie imi spunea ceva legat de declararea cardului pierdut. I-am zis clar ca asa ceva nu fac, deoarce nu asta e problema. Cum sa il declar pierdut daca eu il am in portofel?
Floare, nu zic ca toti angajatii sunt asa. Doar ca am avut eu ghinionul sa nimeresc vreo 2-3 putin mai dezinteresati 😀
Mihela, prima data cand m-am dus sa il ridic ma grabeam si dura ceva pana imi venea mie randul sa fac cererea.
Am revenit oricum a doua zi si am facut cererea in scris
la toate bancile gasim astfel de incompetenti nu numai la raiffeisen
tot cu cei de la raiffaisen am avut si eu probleme cand mi-am schimbat numele dupa casatorie. tot asa il am si eu, eliberat prima data, prin 2002 parca, la Tandarei si acum am vrut sa il am la Ramnicu Valcea ca sa nu ii mai pun pe ai mei pe drumuri si oricum mi-am schimbat adresa dupa ce a sotului. Dar sa stii Andrei ca am prieteni care au patit asa ceva nu numai la Raiffeisen, ci si la alte banci. Nu avem oameni competentiin sistemul bancar, iar nepotismul fuctioneaza ceal mai bine in acest domeniu.
Esti fericit, eu am stat 3 luni la BRD si era doar o cerere simpla de facut card, fara mutari sau adrese schimbate etc. Cand ma duceam la ei sa intreb de card imi ziceau ca nu exista si ma mai intreba si ca idioata daca am facut cerere la care i-am raspuns : „pai veneam sa va cer un card fara sa fac cerere ” .Dupa ce am fost de vrei 3 ori la ei in sediu si dupa ce am vorbit odata si cu seful agentiei a mai durat 3 saptamani si am primit si cardul !!!
Am patit si eu cam la fel… doar ca cu Banca Transilvania… si nu era vorba de alt oras ci de alta banca din oras.
Raiffeisen mi-a facut acum 3 ani un card care continea cifra 4 in interiorul numelui meu.
M-am uitat la tastatura din fata ei si mi-am dat repede seama ca in momentul in care EA mi-a scris numele probabil a agatat cifra 4 cu unghia de 2cm. Intrebarea ei a fost ” Va deranjeaza?” Zic „Normal ca da! Nu este numele meu!” Ea imi spune ca tre sa platesc din nou taxa de emitere si sa astept inca 2 saptamani pana voi ridica noul card. Am facut scandal si dupa 30 de minute mi s-a promis ca in cel mai scurt timp imi vor face alt card cu acelasi pin pe care il primisem si il voi primi acasa, totul fara taxe. S-a rezolvat intr-o saptamana, cu tot cu livrare. Se pare ca daca faci pe nebunul te iau in serios, daca esti calm si vorbesti frumos te iau de prost.
Mie mi-a expirat cardul de la Raiffeisen acum 2 saptamani, dar n-am avut nicio problema cand l-am ridicat pe cel nou. Dupa 2 ani de cand am card la ei, nu am nimic sa le reprosez. Nici macar la cozi nu am de stat pentru ca e o agentie mica, iar cei 2 consilieri sunt suficienti pentru clientii care ii au.
Dar problema nu e banca la care ai card, ci lipsa de interes. Iar asta se intampla mai ales atunci cand stiu ca au locul de munca asigurat, indiferent cate reclamatii ar putea primi. Mai sunt unii care au o expresie de parca i-ai deranjat din pauza de cafea. Asta am patit la BCR. Imi venea sa plec, dar mi-a parut rau de cele 2 ore de asteptat la o coada de… o persoana. Eh, cine stie de cand nu s-au mai vazut.
@Nautilus
Ha,ha cardurile de debit reinnoite nu se activeaza.
si eu am experienta cu Raiffeisen!
pe actele originale(facturi) am primit stampila „CONFORM CU ORIGINALUL” . inainte de a stampila l-am rugat frumos pe doamna sa-mi explice cum poate sa fie oroginalul conform cu originalul , si raspunsul a fost :
– lasa-ma sa-mi fac datoria!…
Ei la ING nu sunt probleme cu emiterea cardurilor, doar cu decontarea sumelor. Imi cumpar un bilet de avion de la Wizzair 126 RON. Imi vine factura pe 126 RON. Mi se blocheaza din cont 126 RON. Dupa citeva zile mi se emite decontul pentru aceasta operatie. Supriza in extrazul de cont in loc de 126 RON mi-au decontat 128.97 RON. Trimit email, si dupa vreao doua emailuri de nelamurire mi se explica ca dat fiind banca care a debitat contul este din strainatate ei deconteaza in EURO suma. Si iata astfel la ING 126 RON = 128.97 RON… Inca nu mi-am data seama daca era pentru o firma cum se pune in contabilitate cind ai o factura de 126 RON si totusi din cont ti s-au luat 128.97 RON….
Confirm si eu cu raifheisen, o banca de cacao. Merg deunazi cu o problema la ei (am rate acolo), vreo 5 fete la birouri de informatii. Toate angajate pe baza de lungime rochita. Adica sa fie cit mai scurta. le-am intrebat pe fiecare in legatura cu nedumerirea mea, fiecare mi-a dat alta varianta de raspuns. Sint de toata jena fetele de la raifhaisen…
Eu nu am si nu am avut vreodata probleme cu bancile sau cu functionarele …Inainte sa criticatzi atat ganditzi-va la urmatoarea chestie…la job’ul pe care il avetzi…voi chiar il facetzi cu interes?punetzi tot sufletul in el..?Punetzi-va in lokul fetelor cu unghii lungi shi fustitze scurte…credetzi ca ele n-ar putea fi indragostite…sau mai stiu ce probleme…ar putea avea prin cap…in momentele in care un client..are o problema….oamenii nu’s robotzi…nu e nimeni perfekt..traim intr-o tzara de incompetentzi…la capitolul relatzii cu publicul:))…ce va mai mira???Anyway m-au distrat poveshtile voastre…
Eu cred ca nu banca in sine este vinovata ci persoanele, Da, Banca Transilvania este super OK! Cu toate astea cand am solicitat un extras de cont in alt oras decat cel in care am deschis contul mi s-a spus ca nu se poate! Si se putea dar ea nu stia cum… Am solicitat serviciul internet-banking, dupa 3 sapt, am primit plicurile dar pinul nu se putea citi (vina era a tipografiei). Am mers la banca, dupa alte 2 sapt. am primit alt plic dar acum pinul nu corespundea cu vechiul ID. Am renuntat dar comisionul s-a incasat. Si un anunt: MasterCard-ul de Transilvania nu este recunoscut in Germania! In Franta, Italia, Spania, Grecia este ok.
TOTI BOIERII OR SA PIARA, ADIK AIA CARE NU SUNT COMPETENTI SA SI PUN VALOARE PE HARTII SI AUR CARE ESTE=0 SINGURA VALOARE REALA CARE EXISTA ESTE INTELIGENTA (STUDII)SI FORTA DE MUNCA (EXPERIENTA IN ACELESI DOMENIU). AVIZ INVESTITORILOR INTELIGENTI