Rusinica pentru Orange

De curand, pe orange.ro au inceput sa vorbeasca despre „user experience”. Si se organizeaza diverse evenimente.
Nu stiu cat de profesioniste sunt, nu sunt in domeniu, nu ma pricep. Dar e posibil sa fie o abureala. Bine, asta nu prea ma intereseaza pe mine prea mult.
Insa o chestie stiu sigur: nu isi pot asuma erorile. :-q

Pentru ca imediat ce am descoperit blogul care promova toata treaba am incercat sa imi spun oful. Si anume ca nu merge sectiunea de „Contact”.
Din pacate nu preau au avut chef sa aprobe comentariul. 😐

Comentariu neaprobat pe Orange.ro

Totusi exista si o parte buna. S-au apucat repede si au reparat treaba. :-bd Ceea ce ma bucura.
Acum nu stiu daca in urma comentariului meu s-au decis sa repare sectiunea de contact sau nu. Destul de irelevant acest aspect.
Insa, puteau sa isi ceara si ei elegant scuze fata de cei care au incercat sa ii contacteze online si nu au putut.

Ba prostilor, ne cerem scuze ca nu prea ne-a pasat de voi. Asta e, nimic nu e prefect, se mai intampla si erori, bla, bla, bla, le-am reparat pentru voi, bla, bla, bla„.
Puteau sa bage asa scurt, cateva cuvinte mestesugite sa arate ca, macar putin, le pasa si de utilizatori. De cei care s-au chinuit sa ii contacteze online si nu reusit.

Si chiar e pacat, eu personal m-am mutat cu numarul de la Vodafone la Orange si sunt foarte multumit de ce imi ofera ei momentan(abonamentul+internet pe mobil).
Dar de ce e nevoie sa isi strice ei imaginea cu prostii de astea… nu stiu.

Poate ar trebui un eveniment despre relatii cu publicul ? 😕

Update, pentru ca poate nu s-a inteles prea bine ce aberam eu pe aici ;))

Nu prea ma intereseaza pe mine care e faza cu blogul respectiv. Si nici ca nu mi-au aprobat comentariul. Evident, si eu daca primesc comentarii offtopic nu stau sa le accept. Nu asta era problema si nemultumirea mea. Partea aia era doar asa, un intro ca sa se inteleaga lumea cum de mi-am amintit de problemele orange.ro.

Ideea principala era ca: sectiunea de contact de pe siteul orange.ro nu functiona. De vreo 2-3 luni.
Acum au reparat-o, foarte bine.
Dar, in mintea, speram sa trimita si ei un comunicat simplu prin care sa explice ca au reparat problema. Aveau ei destule texte sa isi ceara scuze si pe final sa iasa tot ei bine.

Nu au facut-o, treaba lor.
Totusi bine macar ca au reparat sectiunea de contact. #:-S

P.S.: o sa revin cu impresiile pozitive despre Orange, sa nu zica lumea ca am ceva cu ei. 🙂

5 comments

  1. profesionalism, scuze, user experience – tu ai lipsit la lectia „cum sa te suporti in Romania”

  2. nu au facut publica problema pentru ca multi nu stiau de problema, asa ca au rezolvat-o si gata, simplu, cat despre serviciul oferit nu ma plang par mai ok decat altii

  3. uneori, captcha nu functioneaza decat in unele browsers si astfel de probleme pot apare din pricina testarii insuficiente.

    cel mai efectiv mod de a te plange de calitatea serviciilor unei mari firme este un forum public, cum ar fi GetSatisfaction.com

Add a Comment

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate cu *

*

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.