Daca aveti abonament la RDS RCS si platiti o „taxa mentenanta, servicii accesorii si asociate”, puteti apela cu incredere la ANPC.
Daca aveti abonament la RDS RCS si platiti o „taxa mentenanta, servicii accesorii si asociate”, puteti apela cu incredere la ANPC.
Si care ar fi durata de asteptare pentru asa o decizie minune?
@george Mai detaliata nu exista, conform Relatii cu clientii RCS&RDS; doar pt apelurile de voce daca am nevoie.
Partea si mai proasta e ca facturile pe hartie nici nu vin. De vreo 2 ani le cer pe mail la relatii cu clientii, pt a nu ma mai duce in casierie. Prefer sa o platesc de acasa prin internet banking.
De cateva luni ma bucur si eu de un cont digicare unde vad tot ce am nevoie, au mai evoluat si ei …
Am cautat pe net costurile pt ce am eu contractat si se pare ca si eu platesc o taxa de mentenanta in cuantum de 5 lei lunar inclusa in costul total. Diseara voi compune o reclamatie si maine dimineata o depun personal la ANPC la Aviatorilor ca tot trec prin zona.
Foarte bine ca s-a emis o decizie in acest sens.
Problema e ca de cateva luni RCS & RDS s-a smecherit si nu mai pune pretul pentru fiecare serviciu detaliat pe factura, ci pe toate la gramada. De exemplu pe factura mea apar:
Servicii – Dec.2010 – Feb.2011
– Ab. Audiovizual (CATV) cf. 701xxxxxxx din xx.xx.200x
– Ab. Internet cf. 701xxxxxxx din xx.xx.200x
– Ab. Telefonie cf. 701xxxxxxx din xx.xx.200x
– Mentenanta, servicii accesorii si asociate
Total: 69 lei
Traficul de telefonie apare cu valoare separata.
Nu inteleg de ce nu se intampla la fel pt CATV si Internet.
Ma gandesc ca sub forma cu totalul general clientul nu vede cuantumul taxei de mentenanta si nu stie cat sa ceara inapoi… inteligenta treaba…
Cine mi-a trimis poza de mai sus se pare ca a avut succes in privinta taxei de „Mentenanta, servicii accesorii si asociate”
Ai putea incerca si tu la ANPC 😉
@dan, nu se poate cere factura detaliata ?
Din cate vad in poza reclamatia a fost facuta la inceputul lui decembrie. Deci deduc ca o luna, o luna si un pic. 🙂
Sa ne tii la curent daca depui reclamatie. Sa vedem daca ANPC din Bucuresti are aceeasi eficienta ca cel din Iasi 🙂
da , sa ne tii la curent te rugam , ma gandesc sa depun si eu 🙂
Asta ar merge si la alte retele. Mai prinzi ceva incredere cand observi ca totusi ANPC isi face treaba si reclamatiile sunt luate in seama.
Corect.
Cand vezi ca in alte situatii s-a facut dreptate si institutiile statului isi fac treaba parca prinzi curaj si ai vrea sa incerci si tu sa iti gasesti dreptateta.
Trebuie sa ii multumim din nou domnului care s-a oferit sa imi trimita poza pentru a o publica pe blog.
Pe B-dul Aviatorilor este sediul ANPC. Reclamatiile pot fi depuse la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti
Adresa: Str. Transilvaniei nr.2, sect.1, Bucureşti, cod 010798
Daca puneau si ei un ORAR poate era si mai bine.
Sunt de acord. Cand vad ca se poate, imi cer si eu drepturile.
incredibil! se mai face si dreptate!
salut, si eu vreau sa fac o reclamatie pe tema asta, la ANPC Bacau. Vad ca au si o adresa de e-mail dedicata reclamatiilor. Oare va fi bagata in seama? :-\
Cum ar trebui sa apara formulata o asemenea reclamatie? Poate are cineva un model 🙂
eu am avut mai multe plangeri la ANPC si chiar m-au sunat oamenii sa imi ceara detalii insa nu am fost ulterior anuntat de nici un rezultat. Merita incercat si cu asa ceva. Mie mi se pare incorect si faptul ca la ghiseu unii rotunjesc fara sa iti spuna ca nu au rest, darmite sa te puna sa platesti niste prostii doar sa isi umfle buzunarele. Trebuie incercat la ANPC asa cum am repetat mai sus ! Chiar daca nu se solutioneaza imediat poate se intampla datorita creearii mai multor plangeri 🙂
Multumesc pentru incredere.
Am fost astazi la ANPC Bucuresti.
Am depus reclamatia, copie contract, copie facturi si plati. Am primit numar de inregistrare, doamna de acolo mi-a comunicat ca voi primi raspuns prin posta.
Au program intre 9-17, daca aveti nevoie…
@Adrian
Dai detalii cu privire la titularul contractului, problemele care au aparut; daca ai incercat sa le rezolvi amiabil cu RCS&RDS; si ceri investigarea, banii inapoi si remedierea problemelor.
Data, semnatura, copii de pe actele doveditoare si gata.
Si pentru mine a fost prima oara cand fac o reclamatie si n-as vrea sa fac din asta un obicei.
@ un Dan:
multumesc pentru info!
de incercat sa rezolv problema direct cu RDS-ul, nu am incercat. Ma indoiesc totusi ca daca le-as cere banii inapoi pe taxa aceea vor fi foarte doritori sa se conformeze. Sau macar sa o elimine.. Tu ai vb cu ei pe tema asta?
@ Adrian:
Daca este vorba de aceeasi taxa, n-au ce face. Eu am sunat la relatii cu clientii acum cateva luni si am intrebat ce reprezinta taxa. Raspunsul a fost din Caragiale… „este o taxa de mentenanta pentru serviciul gratuit de telefonie fixa si mobila.”
Caragiale spunea, atunci cand vindea ziarul, ca dai doi lei si primesti ziarul gratis… RCS&RDS face cam acelasi lucru…
Eu m-am dus la ANPC mai mult din curiozitate… Daca va iesi ceva bun, foarte bine… daca nu asta e…, dar exista un precedent, si daca vor exista mai multe, poate isi schimba si RCS&RDS dispretul fata de clientii care ii umfla luna de luna conturile…
:))) asta e buna cu taxa pe serviciul gratuit.. :)))
partea cea mai nostima este ca eu nu am nici un serviciu de telefonie de la ei, am doar cablu, net si net mobil.. 😐 Bine, netul mobil ar putea fi considerat telefonie.. ma rog..
Da’ sa stii ca acum chiar sunt interesat; am sa sun si eu sa vad ce imi zic. 🙂
si eu am probleme cu ei firma la care am fost obonati si am reziliat contractul a fost preluata de ei si primesc acasa plicuri cu facturi k am restanta am depus o sesizare si m-am dus cu cererea de reziliere si nimic insista in continuare sa le platesc
si sincer nu am mai folosit internetul de la ei de un an de zile sa vedem ce raspuns mai primesc de la ei
Poate mi-a scapat mie….dar are idee cineva cat reprezinta acea taxa de mentenanta?
@Ovi: eu stiam de 10 lei, dar pe site-ul lor apare acum ca ar fi 5 lei pe luna. Cum insa nu mai apare separat pe factura… :-??
@firma de contabilitate: si eu am primit d’alea si primesc si de la vodafone de la mai multe.. e o smecherie de’a lor ca sa scoata bani de la tine.