Astazi am demarat procedura de transfer a unui numar de telefon dintr-o retea in alta. M-am prezentat la un magazin Orange unde am fost imediat interpelat de o domnita extreme de prezentabila. Cand a auzit ca este vorba de un transfer, a devenit toata lapte si miere. M-a invitat imediat la un birou alturat, cum insa i-am prezentat toate detaliile, adica ca e vorba de o cartela si nu abonament, parca s-a prabusit ceva peste frumoasa de la Orange.

Vocea s-a schimbat, ba chiar se simtea un oarecare regret pentru ca a raspuns cu promptitudine solicitarii mele. Pana la urma domnita si-a facut treaba, ajutat de colegi, ce-i drept. Insa ca si client am simtit oarece diferenta de amabilitate, la inceput si dupa ce s-a aflat ca nu vreau abonament.

Problema nu e una izolata, se intampla foarte des. Mai sunt si situatii cand ,, relatia ” cu clientul se schimba imediat ce s-au incasat banii. De parca banii declanseaza un sistem care transforma amabilitatea in ostilitate. Si toate acestea intr-un interval de timp foarte scurt, minute, secunde. O fi scump sa fii amabil ? Creste factura la current, sau se uzeaza dantura..Habar nu am care e cauza, insa problema e una frecventa si la toate nivelurile.

Am trăit experiența asta și pot să spun că diferența de amabilitate înainte și după ce detaliile financiare sunt pe masă este surprinzătoare, dar nu neobișnuită. Acest tip de comportament nu doar că lasă un gust amar clientului, dar și subminează încrederea pe care o are în companie. Cred că este esențial să reținăm că un zâmbet și o atitudine amabilă nu costă nimic în plus și pot câștiga loialitatea clienților pe termen lung. În viața de zi cu zi, ar trebui să învățăm să oferim aceeași calitate a interacțiunii indiferent de circumstanțe, pentru că niciodată nu poți ști cât de mult poate cântări un simplu gest de bunăvoință.