zambesc.com RSS Feed

Sa te cheme eMAG si sa nu iti mearga site-ul

Cum cautam eu sa imi cumpar un computer, m-am orientat asupra eMAG. Pentru ca au oferta bogata.
Ma uit putin pe site, si descopar categoria Resigilate. Scormonesc putin si gasesc un sistem care corespundea nevoilor mele.
OK, hai sa il cumpar. Dar intai sa aflu cateva detalii despre el.

Sub produs exista un link „Cere mai multe detalii despre produs”. Dau click, intreb acolo ce am de intrebat, selectez varianta „Sunt interesat sa cumpar acest produs” si apas pe „Trimite”. Ok, va multumim, in 24 de ore o sa primiti un raspuns. Asta se intampla sambata dupa-amiaza.
Imi fac eu o socoteala. Ma, azi e sambata, maine duminica… ok, poate nu primesc raspunsul in 24 de ore, ii inteleg, da luni sper sa aflu ce ma interesa.

Vine si ziua de luni, eu disperat sa imi cumpar computer, ei nu aveau nici o treaba sa imi raspunda
Ok… nu vor sa mi-l vanda, asta e…

Varianta numarul 2. Ia sa imi aleg eu componentele care le doresc si sa imi fac odata computerul. Selectez acolo ce doream, la final descoper un nou link interesant. Si necesar. „Am nevoie de ajutor! Doresc sa fiu contactat pentru a finaliza comanda!” Si da, chiar aveam nevoie de ajutor pentru ca aveam cateva intrebari la care numai baietii de la tehnic puteau sa imi raspunda.

Cu emotii, dau click pe link, completez intrebarile si dau send. Evident, ma anunta ca in cel mai scurt timp voi primi un raspuns. Ca sa pot finaliza comanda.
Si primesc raspuns aproape instantaneu „Delivery has failed to these recipients or distribution lists: The recipient’s e-mail address was not found in the recipient’s e-mail system. Microsoft Exchange will not try to redeliver this message for you. Please check the e-mail address and try resending this message, or provide the following diagnostic text to your system administrator.”

Adica adresa de email la care formularul respectiv trimitea intrebarile mele nu exista. :)) Si noroc ca am verificat SPAM-ul, ca altfel in veci nu aflam eu ce se intamplase cu intrebarile mele. Si as fi asteptat mult si bine sa primesc un raspuns. Pentru ca el nu avea cum sa vina.

Pana la urma sun la magazin, mi se spune sa trimit un email la departamantul info, trimit email. Ba mai mult, pentru ca sunt baiat bun, le dau forward si la erorea primita in ideea de a-i anunta ca au probleme si sa le rezolve. Evident ca nu primesc nici un „va multumim pentru sesizare” dar macar ma suna cineva sa imi raspunda la intreabari.

– Se poate sa imi ansamblati si mie componentele?
– Asteptati putin.
– CONTRA COST sa mi le asamblati
– Asteptati putin.
…..
– Da, se poate. Vi le asamblam si va costa 25 de roni

Cand sa ma bucur ma anunta ca una din componentele mele nu e in stoc. Insa in cel mai scurt timp ma va suna cineva de la alt departament sa imi spuna daca produsul meu va fi disponibil sau nu.

Deja nu mai aveam chef sa astept. Si i-am spus, daca nu ma suna in ziua respectiva, ma orientez sa imi cumpar din alta parte.

La putin timp ma suna, si imi spune ca nu mai e disponibil produsul. Sa aleg altul. Aleg, imi inregistreaza comanda cu toate datele si cand sa terminam povestea imi trece mie prin cap sa mentionez:
– Stiti, am vorbiti mai devreme si mi s-a spus ca or sa imi asambleze componentele.
– A,da? Pai stati sa trec aici

:| Noroc ca mi-a trecut prin cap sa ma asigur eu ca nu au uitat si de acest mic detaliu. Pentru ca ei clar uitasera. Sau nu notasera.

Si a ramas sa astept, joi sau vineri voi primi produsele. Cu transport gratuit. (In august, septembrie si octombrie 2009, eMAG plateste integral transportul, asigurarea produselor si kilometri suplimentari. Orice comanda, indiferent de valoarea sau cantitatea produselor, va fi livrata gratuit la orice adresa din Romania.)

Bonus, azi primesc si raspus referitor la prima mea intrebare. Aia de sambata „…regretam raspunsul intarziat la mesajul dvs. Acesta a fost determinat de o eroare a sistemului de inregistrare a mesajelor…” :|

Acum, in mintea, pasul final, in care utilizatorul s-a decis sa cumpere un produs si incearca sa afle cateva detalii pentru a putea finaliza comanda mi se pare extrem de important. Sa angajeze si ei un cimpanzeu care sa dea clik zi de zi pe linkurile alea. :(|) Ca sa verifice daca sunt functionabile sau nu.

, , ,
6 Comentarii
  1. Lorin :

    A zis pe data de 7 octombrie, 2009

    I-am contactat si eu pt o problema pe mail… am asteptam cam o saptamana si nu mai aveam nici o speranta ca il voi primi (insa l-am primit pana la urma). Totusi, m-au ajutat sa inteleg clar ca minunea cu reclama lor pe blog-ul meu e (foarte!) departe sa-si atinga scopul (in cazul meu) :)

  2. Andrei :

    A zis pe data de 7 octombrie, 2009

    Lasa eMAG ProfitShare, ca banuiesc ca despre asta era vorba. :-j
    In cazul meu, eu vroiam sa cumpar ceva si nu reuseam deloc sa aflu cateva informatii simple. :|

  3. Alin :

    A zis pe data de 8 octombrie, 2009

    Probleme de comunicare cu ei inca nu am avut. Chiar din contra, au fost foarte promti. Dar problema mea a alta, ca am luat un laptop Dell XPS M1330; am dat vreo 4300 de ron pe el si deja mi-au schimbat odata placa de baza; acum incep iar sa am probleme de acelasi fel, mai nou nu merge DVD-RW. Nesimtitii mi-au dat certificat de garantie de Emag, in loc sa-mi dea de Dell International, iar acum cand e defect trebuie sa-l trimit din Cluj iar si iar la Bucuresti. Deja m-am saturat de ei!!!

  4. raducu :

    A zis pe data de 9 octombrie, 2009

    se mai intampla

  5. Mihaela :

    A zis pe data de 22 octombrie, 2009

    Eu nu am avut probleme cu Emagul pana acum…sunt chiar foarte multumita (deocamdata:P)

  6. Gabi :

    A zis pe data de 22 octombrie, 2009

    Eu am dat o comanda online pentru un televizor si a doua zi mi-a ajuns acasa cu transport gratis!!! Foarte tare, nu a trebuit sa car eu produsul si a fost si pretul bun.


Comenteaza

Atentie: Momentan comentariile sunt moderate si e posibil sa apara cu o mica intarziere.

Comentariul tau este important pentru mine, insa inainte de-a posta citeste cu atentie, e posibil ca ceea ce spui tu sa se fi spus deja. Daca ai ceva de spus spune, fraze de genul : tare, super, excelent....nu ma intereseaza. Daca doar atata poti inseamna ca ai gresit blogul. Incearca sa te semnezi cu prenume sau nume, chiar nu vreau sa conversez cu obiecte gen ,, cabluri’’.....,, scari rulante’’ sau mai stiu eu ce.

*