zambesc.com RSS Feed

Probleme, probleme, probleme. Orange

Eram aproape fericit, credeam ca am rezolvat problemele cu Orange. Verific ieri la Cronos: aparusera minutele in Orange, minutele nationale, traficul pentru net, disparuse costul suplimentar. Aproape perfect. Minus SMS-urile bonus.
Zic, e poate nu au avut loc sa mai treaca in mesaj si informatiile astea. Sau poate inca nu s-a actualizat Cronos-ul 100%.

Azi, de control, verific din nou.

Surpriza.
Inca nu aparea nici un SMS. Dar aveam bonus cost suplimentar.
Sun la relatii clienti.

Stiti, trebuia sa am si eu 100 SMS-uri in retea. Si de ce apare cost suplimentar ?
Pai SMS-urile alea nu le primesc decat NOII CLIENTI, dumneavoastra, daca ati prelungit contractul, nu beneficiati de acel bonus.
Pai… cand am incheiat contractul mi s-a spus ca beneficiez si eu de aceasta oferta. De fapt, de aia am si prelungit contractul pe 2 ani, ca sa primesc acest bonus.
Stati putin, aveti cumva un contract in care este trecut ca beneficiati de acest bonus?
DAAAA!!!
Sa verific si eu.
….
Da, aveti dreptate. In contract este trecut acest bonus. Din pacate domnisoara care a operat prelungirea contractului a uitat sa le activeze. Ne cerem scuze. Se va remedia cat mai rapid, si va disparea si costul suplimentar.
Multumesc, buna ziua.
Ne cerem din nou scuze pentru neplacerile cauzate.

La cateva minute dupa ce am terminat convorbirea am primit si un SMS de la ServClienti:

Confirmam primirea sesizarii dvs. si va asiguram ca veti primi raspuns in cel mai scurt timp. Va multumim! Orange-Serviciul Clienti

Ce am invatat de aici:
– daca vrei sa vorbesti cu cineva de la Orange, relatii clienti, si sa nu astepti 15-20 minute, cel mai bine e sa suni dimineata. Cum suni cum iti raspunde cineva
– in general greselile se fac in favoarea lor.
– contractul e sfant. Daca ai scris acolo ceva, trebuie sa se respecte
– in final lucrurile se rezolva. Trebuie sa ai doar putina rabdare si sa fii intelegator

, ,
7 Comentarii
  1. Tot un Andrei :

    A zis pe data de 6 ianuarie, 2010

    Bullshit….
    La mine totul s-a incheiat apoteotic dupa 3 luni dupa ce mi s-a intamplat ceva asemanator…adica am renuntat sa mai platesc abonamentul (abonament business pe vremea aceea cam 100E pe luna), n-am mai avut acea „rabdare” si le-am spus ca daca nu renunta ei la contract renunt eu (atunci era o chestie in contract ca daca una din parti nu isi indeplineste obligatiile cealalta parte poate incheia contractul fara o notificare prealabila si plata la …. prostii chestii care erau bune pentru ei) si uite asa am un contract de ~2ani cu firma cu logoul in forma de virgula unde pot sa spun ca : CA PERSOANA FIZICA te sparg si astia daca nu esti antent, insa ca firma n-am avut nicio problema

  2. Andrei Dutu :

    A zis pe data de 6 ianuarie, 2010

    Eu sunt mai insistent. Si pana nu primesc tot ce e trecut in CONTRACT nu ma las. ;))

  3. clofu :

    A zis pe data de 15 ianuarie, 2010

    am avut si eu abonament la portocalii astia…si intr-o luna ma trezesc cu 27 euro cost suplimentar..stau ma gandesc cum am reusit ..pana la urma sun la relatii cu clienti…sa ii intreb de unde atata cost suplimentar…am primit un raspuns sec….”pierderi pe retea,ne cerem scuze dar nu va putem ajuta in aceasta problema” ba frate..macar de mi-ar fi expliat si mie ce reprezinta rahatu asta de vrajeala..ca’s banii mei pana la urma!! si de 2 ani am renuntat la abonament..acum sunt pe prepay.

  4. Eduardino Edy :

    A zis pe data de 21 noiembrie, 2010

    Salut.Pana la urma in ce retea merita sa iti faci abonament?Adica daca tot fac un abonament vreau sa nu mi se pune degaba costuri suplimentare sau alte dracii.
    id de messenger eduard.gamer

  5. Devla :

    A zis pe data de 22 martie, 2011

    Seriozitatea Orange:
    In urma cu ceva timp, dupa expirarea celor doi ani de contract, pe cele 3 ABONAMENTE, am vrut sa inchid abonamentele pentru ca ramasesem cu aceleasi oferte din urma cu 4-5 ani.Am sunat la ei si mi s-a facut o oferta:
    150 min. nationale+ 800 min. retea+5 numere preferentiale cu convorbiri nelimitate+cate 20 Euro Puncte TY pentru fiecare abonament in parte. Inainte de a accepta oferta, am intrebat perioada de valabilitate a celor 60 Euro.Mi s-a spus: „UN AN”.Am revenit a doua zi cu raspunsul meu si din nou am intrebat cat este valabila oferta.Din nou mi s-a spus: „UN AN”.Pana aici totul bine, am acceptat oferta. Dupa exact 46 de zile, am fost la Orange Shop Pitesti, unde am aflat cu stupoare ca cei 60 Euro au fost valabili doar 45 de zile.Daca ma duceam dupa doua ore, probabil ca erau valabili doar o ora.Acum am trimis o sesizare la ei si astept un raspuns.Revin cu Noutati cand primesc raspuns.

  6. BMD :

    A zis pe data de 22 aprilie, 2011

    fratilor,
    am fost patit cu iei si tot nu m-am invatat
    Acum 5 ani printr-o nefericire am fost furat de telefonul meu alcatel si am si primit o mama de bataie. In seara cu pricina am deusit sa-mi inchid abonametul si sa blochez numarul. A doua zi am trecut pe la orange pentru a vedea daca este in regula si mi-am platit ultima factura care din noroc chior nu a fost prea mare dupa ce huliganii aia mi-au sunat toti prieteni de pe telefonul meu.
    Acum incepe parea interesanta. Dupa 3 ani ma contacteaza o domnisoara de la o firma de recuperari debite care ma instiinteaza pe un ton foarte nesimtit ca eu am o datorie la orange de 300 ron si ca ei au preluat cazul si ma dau in judecata daca nu platesc. Am fost asaltat timp de jumatate de an de acea firma de recuperari debite, am fost amenintat in toate formele legale, mi sa vorbit ca si cum as fi fost ultimul om si am cedat dupa nenumarete incercari de rezolvare a acestei probleme cu cei de la orange si am platit.
    am facut un transfer bancar intrun cont precizat de ei si am scapat.
    Acum am tot orange dar nu este pe numele meu, eu nu mai am dreptul si nici nu imi doresc sa mai apar cu numele la ei in vreun contract.
    Feritiva de facturi neplatite si telefoane suspendat, firmele de recuperari debite rezolva procesele in orase cat mai indepartate de adresa pagubitului. De exemplu eu sunt din Brasov si am fost anuntat ca, cazul meu se judeca la Constanta.
    e pe bune
    salut si bafta

  7. cristian :

    A zis pe data de 4 mai, 2012

    Rezolvarea este simpla. Portati-va sau renuntati la Orange si ve-ti fi mai fericiti. Va garantez!


Comenteaza

Atentie: Momentan comentariile sunt moderate si e posibil sa apara cu o mica intarziere.

Comentariul tau este important pentru mine, insa inainte de-a posta citeste cu atentie, e posibil ca ceea ce spui tu sa se fi spus deja. Daca ai ceva de spus spune, fraze de genul : tare, super, excelent....nu ma intereseaza. Daca doar atata poti inseamna ca ai gresit blogul. Incearca sa te semnezi cu prenume sau nume, chiar nu vreau sa conversez cu obiecte gen ,, cabluri’’.....,, scari rulante’’ sau mai stiu eu ce.

*