Nokia Care Centre, sau cum se munceste in Romania
Astazi, am facut o excursie pana la Nokia Care Centre. Nu, nu aveam chef de plimbare, aveam nevoie de putin ajutor pentru rezolvarea catorva probleme la telefon. Nu ceva grav, OVI Maps, OVI Store si N-Gage nu se comporta asa cum ar trebui.
Si daca tot am aflat ca s-a deschis primul Nokia Care Centre din Europa am zis sa dau si eu o fuga pana acolo, la profesionisti.
Deoarece pentru mine Nokia = profesionalism.
Asa ca am cautat pe net mai multe informatii, am aflat unde e mai exact locatia, ce orar au si dupa ce am terminat cu serviciu am pornit in explorare.
Recunosc, nu am nimerit din prima dar noroc ca aveam GPS la telefon. Bine, OVI Maps nu mergea (asta era si una din micile mele probleme) dar, prevazator, aveam si Google Maps (varianta pentru mobil). Asa ca, intr-un final am descoperit locatia.
O cladire frumoasa, alba, noua, curata, moderna si… goala.
Mi s-a parut mie ca e cam pustiu pe acolo si cam intuneric. Dar na, ma gandeam ca baietii or fi mai ecologisti. Stau pe intuneric si folosesc doar cand e nevoie energia electrica. Asa ca, ma hotarasc sa intru.
De fapt nu intrii direct, intai intrii intr-un hol. Hol in care m-a intampinat, binevoitor, un agent de paza.
“E inchis cumva?
Aaa…da. Dar de ce vreti sa intrati, lucrati aici?
Nu, aveam ceva probleme cu telefonu si aveam nevoie de ajutor
Aaa.. pai au inchis.
Si au inchis de mult?
Au inchis de ceva timp.
Un program, ceva, exista?
Nu.
Dar nu stiti ce program au aici?
Nu, ca e deschis de putin timp. Dar veniti si dumneavoasa mai dupa-amiaza ca poate ii gasiti.
Bine, multumesc.”
Am uitat sa precizez, discutia de mai sus a avut loc in momentul in care eu am ajuns la Nokia Care Centre, adica pe la 18.50.
Iar pe net, atat pe twitter cat si pe nokia.ro programul e intre 10 si 20. Dar ei la 19 fara 10 erau plecati de ceva timp.
Deci tot profesionalismul Nokia a disparut atunci cand in ecuatie au aparut romanii. 
Si pe mine nu ma deranjeaza ca inchid mai devreme. Din partea mea pot sa tina deschis si doar doua ore pe zi. Dar sa existe un program clar. Sa stii cand sa te duci, nu sa pierzi timpu aiurea pe drum. Si eu ca eu, ca era relativ in drumul meu. Dar daca stateam in Berceni? Pierdeam cu orele ca sa ajung la Nokia Care Center si sa descoper ca e inchis si nici macar un orar nu au si ei ?
Dezamagitor. 
Jocuri online :
A zis pe data de 23 Iunie, 2010
Mda, aceasta fapta denota si un dezinteres din partea conduceri Nokia, crezi ca tu esti primul care a observat programul scurtat… fi sigur ca sau facut reclamatii dar dupa cum sunt platiti asa presteaza si servicii..
alin maramu" :
A zis pe data de 23 Iunie, 2010
Un nokia 5000 fabricat in Romanica si-o dat viata la scurt timp dupa cumparare. Asta spune totul.
Cristina :
A zis pe data de 23 Iunie, 2010
Te vad tare suparat. Dar ce.. nu ai mai intalnit faze din astea? Poti sa spui ca era Nokia si te asteptai la ceva mai bun…dar sa stii ca acolo tot romani lucreaza, asa ca…
Andrei Dutu :
A zis pe data de 23 Iunie, 2010
Aveam si eu o mica speranta, ca poate, poate, e altceva. Dar intr-un final mia-m dat seama ca eram prea optimist.
Oare sunt bugetari?
alin maramu" :
A zis pe data de 23 Iunie, 2010
pai na, poate isi permit, ii plateste nokia bine
roman :
A zis pe data de 23 Iunie, 2010
Sa lamurim situatia creeata.Nu este vorba de neprofesionalism.Mai dureaza o saptamana pana cand va fi pus in functiune.Inca nu este pus totul la punct,de aceea programul a fost mai scurt.Incepand cu saptamana viitoare programul va intra in normal.Pentru Cristina:”tu nu faci parte tot din tara asta?”,si nu,nu plateste NOKIA “bine”.Oricum eu am nimerit intr-o zi pe acolo si am fost servit foarte frumos.Intrebati de Alexe!..Si o sa fiti foarte multumiti..
Andrei Dutu :
A zis pe data de 23 Iunie, 2010
Eu chiar inteleg, nu sunt absurd.
Dar trebuia sa anunte asta. Pe twitter, pe nokia.ro, pe unde au mai anuntat deschiderea centrului. Puneau programul real, mentionau acolo ca e doar momentan, pana se pune totul la punct si gata. Nu se supara nimeni.
Nu asa sa ma plimb aiurea pe drumuri.
roman :
A zis pe data de 23 Iunie, 2010
Haideti totusi sa acordam o sansa acestui centru…Si cu timpul vedem…Suntem romani ce naiba
Andrei Dutu :
A zis pe data de 23 Iunie, 2010
Eu doar eram suparat ca am batut drumu degeaba, doar ca sa gasesc inchis.
Si chiar am de gand sa ii acord o sansa, pentru ca problemele la telefon nu au disparut peste noapte.
Cand o sa mai reusesc sa ajung la centru aflu si daca reusesc sa le rezolve sau nu.
Razvan :
A zis pe data de 23 Iunie, 2010
Salut, Andrei,
Numele meu este Razvan, eu am demarat proiectul de care center alaturi de colegii de la Nokia Romania. In primul rand ma bucur ca, la un timp asa de scurt de la lansare, ai ales sa ne incerci serviciile. Referitor la experienta ta legata de programul concept store-ului, imi cer scuze pentru aceasta neplacere si te asigur ca nu se va repeta. Te rog sa intelegi ca orice inceput de business poate intampina usoare dificultati pana se pune in miscare, si exista si situatii imprevizibile. Uneori scartaie startul si se regleaza din mers. Ne-am concentrat toate resursele pe asigurarea de servicii si echipamente de prima linie clientilor nostri, prin implementarea unor standarde de calitate superioare, care au dus la usoare schimbari ale programului de functionare (vezi exceptia traita de tine). Te asteptam sa incerci promisiunea noastra de calitate live si sa lasi echipa Nokia Care Center sa se revanseze pentru micul incident. Acest proiect si-a dorit sa distruga mitul legat de service-urile din Romania printr-o echipa prompta si prietenoasa, tocmai de accea iti multumesc pentru ca ne-ai atentionat. Programul nostru este cel existent online: Luni- Vineri: 10:00 – 20:00, Sambata: 10:00 – 16:00, Duminica: Inchis. Te rog sa ma contactezi pentru orice probleme vei intampina in viitor sau pentru informatii suplimentare. Mentionez ca centrul de service va fi 100% functional, cu toate echipamentele pe care ni le-am dorit, de saptamana viitoare.
Te asteptam sa ne cunosti si, mai ales, sa te convingi singur de deschiderea si profesionalismul echipei Nokia Care Center.
Razvan Marinescu
Noni :
A zis pe data de 24 Iunie, 2010
Dar oficial au dat drumul la lucrul cu publicul? poate este un centru ce se adreseaza daor distribuitorilor si clientilor mari deocamdata.
Cristina :
A zis pe data de 28 Iunie, 2010
@roman: da traiesc tot aici in tara asta, dar sincer de multe ori imi vine greata. Am fost si prin alte locuri si altfel mi s-au parut oamenii. De ce? Iti spun eu: EDUCATIA!
Nokia Care Centre, episodul 2 | Zambesc :
A zis pe data de 29 Iunie, 2010
[...] in data de 29 Iunie, 2010 Am reusit sa ajung azi, din nou, la Nokia Care Centre. Si de data asta era deschis. Bonus, aveau si orarul afisat la vedere Bun, deci am ajuns. O domnisoara m-a intampinat si a [...]
CakaMaka :
A zis pe data de 30 Decembrie, 2011
Astia de la nokia care ori sunt prosti, ori incompetenti (inclin sa cred ca si una si alta). Bunaoara am dus un nokia n73 la ei unde a stat 8 zile. Evident ca au uitat sa ma anunte, tot eu am intrebat de telefon. La ridicare nu mi-au trecut pe garantie perioada de prelungire cat a stat telef la ei. Raspuns?..ca nokia nu mai e obligata sa faca asta. Cum asa?..pai pe certificat scrie ca da…au inceput sa fie toti in dubiu. “Va anuntam noi maine”…mi-a zis in final. A doua zi m-a sunat baiatu` de la nokia care si mi-a zis ca NU se acorda prelungire de garantie. Am reclamat la Nokia Romania aceasta situatie si la Protectia Consumatorului. Cei de la “Birouri” au ramas stupefiati de ceea ce le-am spus. Imediat in acea zi..m-a sunat acelasi baiat de la nokia care care, f politicos m-a invitat la ei sa-mi puna prelungirea pe garantie. Oricum….nu va duceti telefoanele acolo….apelati la alte centre service.
aki :
A zis pe data de 25 Martie, 2012
@CakaMaka:
Scuza-ma, dar o sa t econtrazic… mi-am dus telefonul de doua ori la ei, si la 1 saptamana dupa deschidere si cu vreo 3 luni inainte de experienta ta.. de fiecare data am fost servit cu profesionalism, de fiecare data am plecat multumit de acolo –> de departe mult mai bine servit si mult mai bun a calitatea seviciului decat la oricare alt service de telefoane(pentru Nokia) din oras..
Singurul meu inconvenient este locatia, si faptul ca nu exista un loc de parcare si pentru clienti in apropierea magazinului…