Zambeste !

Cel mai important, te rogi sa se rezolve problema.
Cum nimic pe lumea asta nu e perfect se poate intampla ca un bancomat sa se defecteze. Si nu iti mai dea banii.
Cel putin eu am patit-o.
Dar sa o iau de la inceput.

Pe 14 (iulie) bunica mea trebuia sa ia pensia. Pensie care o primeste pe card. Card emis de CEC.
Imi da cardul si, impreuna cu o alta vecina pensionara careia tot eu ii scot banii de pe card luna de luna, mergem la CEC.
Ca o paranteza, nu stiu exact daca e legal sau nu sa folosesc eu cardul bunicii mele. Dar banuiesc ca e legal.

Asa, revenind.
Ajungem la CEC, pe bancomat era afisat mare “Bancomat defect”. In alte conditii m-as fi intors acasa si as fi revenit mai tarziu sau a doua zi. Dar ghinionul a facut ca exact in ziua respectiva sa fiu nevoit sa plec la Bucuresti.
Cum nu stiam exact cand o sa revin, si nici nu vroiam sa o las pe mamaia mea sa astepte pana revin eu m-am orientat repede.

Peste drum era un bancomat BCR, bancomat de la care de altfel ii mai scosesem pensia timp de vreo 5-6 luni cat CEC-ul a fost inchis pentru renovari.
Ma duc sa respectivul bancomat, introduc cardul, tastez suma (1040 RON) , bancomatul lucreaza si apoi imi afiseaza “Nu ati ridicat banii in timp suficient”. Pai nu a aparut nici un ban, ce sa ridic ?
Apoi imi scuipa afara cardul, ecranul se inegreste si apare un mesaj de genul “System error. Out of service”.
Imi zic, s-a stricat bancomatul, se mai intampla. Si ma fulgera o idee… daca banii au ramas blocati in bancomat ?
Nu prea aveam cum sa verific, decat daca incercam la alt bancomat.

Din fericire, la vreo 20 de metri mai e si un bancomat Raiffeisen. O a doua paranteza, bancomatele Raiffeisen sunt cele mai stupide pe care le-am intalnit pana acum. Daca ai cardul de la o alta banca nu sunt in stare sa iti afiseze soldul disponibil. Asa ca tastez si aici sa imi elibereze banii. Mesaj: “Nu aveti suficiente fonduri”. Era clar.

Revin inapoi la bancomatul BCR. Era in continuare blocat. Acum si astia de la BCR, idioti, nu au lasat si un numar de telefon scris pe undeva pe acolo. Daca ai probleme cu bancomatul, ce faci, suni la 112 ?
Partea buna e ca aveam si cardul meu BCR la mine, il scot, gasesc pe el un numar de telefon.
Sun.

“Buna ziua, am si eu o problema cu un bancomat” si ii explic ce am patit.
Ea: “La ce bancomat va aflati?” Mi-a venit sa o injur. Pe bancomatele astea nu e trecut nimic. Nici un numar, nici o informatie, nimic. Puteau sa le numeroteze si ei, ma gandesc. De genul Bancomatul 127. In fine…
Eu: “La un bancomat din Moreni”
Ea: “In Moreni sunt mai multe bancomate, pe ce strada ?”
Eu: “Capitan Pantea Ion”
Ea: “Pe strada respectiva sunt 3 bancomate, la care sunteti dumneavoastra ?”
Iara imi vine sa o injur….cum e cu numarul ala de indentificare afisat la vedere, etc…
Eu: “Pai sunt doua bancomate la banca. Eu nu sunt la alea”
Cauta ea prin calculator
Ea: “Da, sunteti la bancomatul BCR-Como, imi apare aici ca este o eroare. Am notat si vom trimite echipa de intretinere”
Eu: “Si eu ce fac, ii astept pe baieti sa vina? Sau cum procedez sa imi recuperez banii?”
Ea: “Pentru asta trebuie sa sunati la banca emitenta a cardului dumneavoastra. Va mai pot ajuta si cu alte informatii ?”
Eu: “Nu, multumesc”

Ma uit pe cardul de la CEC, gasesc un numar de telefon, sun.
Eu: “Buna ziua … (ii povestesc ce am patit) … care este procedura pentru recuperarea banilor?”
El: “Sunteti titularul cardului?”
Eu: “Nu”
El: “Imi pare rau, trebuie sa vorbesc cu titularul cardului”
Eu: “Da, dar stiti bunica mea e batrana, plus ca nu o sa se prea priceapa sa va explice… nu imi puteti spune cum trebuie sa procedez in astfel de situatii ?”
El: “Imi pare rau, trebuie sa vorbesc cu titularul cardului”

Fug repede acasa, microbuzul spre Bucuresti pleca in putin timp. Ii explic bunicii ce s-a intamplat, sun din nou la CEC si ii dau sa vorbeasca. Dupa ce o intreaba diverse chestii (nume, prenume, cnp, numele de fata, etc) ii raspunde sec: “trebuie sa mergeti la filiala CEC de unde aveti cardul sa depuneti o contestatie”.
:ax: Nu putea sa imi spuna si mie direct ca trebuie sa merg sa depun contestatie? Atatea intrebari degeaba…

Ii scriu bunicii tot ce s-a inatmpla pe o foaie, ramanand ca ea sa mearga la CEC sa depuna contestatia.
Ma duc la BCR (la alt bancomat evident), scot de pe cardul meu suma care reprezenta pensia bunicii, ii dau banii si apoi plec la Bucuresti.

Ajung la Bucuresti, o sun, era vesela. Fusese la CEC, a depus contestatia, un nenea i-a spus ca pe calculator banii apar inca in cont si ca in 3-4 zile se rezolva.

Pe 15 iulie revin.
E o problema. Se rezolva repede daca banii erau blocati in bancomatul CEC-ului. Individul care s-a ocupat de contestatie nu a inteles exact de care bancomat era vorba. Cu toate ca scrisesem clar pe foaie. A doua zi, la prima ora sa fim la CEC sa lamurim situatia.

Pe 16, la ora 9, suntem la CEC. “Mai asteptati, ca nu e aici domnul care se ocupa de contestatii.”
Asteptam pana la 10. “Reveniti maine, azi e cu treaba.”

A doua zi mergem din nou. Ii explic ce s-a intamplat, de care bancomat era vorba, o pune pe bunica sa scrie o noua contestatie.
Mergem acasa, dupa-amiaza o suna respectivul de la banca pe bunica. In calculatorul lui apareau ca banii au fost extrasi. Si a dedus el ca eu am scos banii, i-am oprit si apoi am mers cu povestea respectiva la el. Deci, nu are cum sa o ajute.

Sun din nou la CEC
Eu: “Doamna, am problema asta, uitati ce s-a intamplat, cum rezolvam?”
Ea: “Noi nu putem sa rezolvam, trebuie sa sunati la banca de care apartine bancomatul in care s-au blocat banii”
Eu: “Pai am sunat si de acolo mi s-a spus sa sun la dumneavoastra”
Ea: “Asta e procedura. Va mai pot ajuta cu ceva ?”
…
Caut pe siteul BCR un numar de telefon pentru probleme cu bancomatele. Nu gasesc.
Sun la un numar care parea ca e pentru probleme, povestesc din nou tot.
Eu: “Va rog sa imi spuneti o solutie concreta, ca sunt tot plimbat de la un telefon la altu”
Ea: “Problema nu e de competenta mea, o sa va fac legatura cu departamentul carduri”
…
Povestesc din nou.
Ea: “Mergeti la CEC, cereti o scrisoare care sa ateste ca bunica dumneavoastra este posesoarea cardului respectiv. Aceasta scrisoare o atasati unui contestatii care va trebui sa ajunga la noi”
Eu: “Bine, si cum o sa ajunga la dumneavoastra? O vor trimite cei de la CEC, ma prezint eu cu ea la un sediu BCR?”

Aici se blocheaza, nu stia exact care e procedura. Pana la urma se decide ca mai bine sa merg eu la un sediu BCR sa depun contestatia.

Merg la CEC, cer scrisoare respectiva, bineinteles ca habar nu aveau ce sa scrie in ea. Pana la urma scriu ei totusi ceva pe acolo, imi da si un extras de cont, le stampileaza si mi le inmaneaza.

Merg la BCR. Explic problema.
Ea: “Stiti, in cazurile de astea la noi procedura e putin diferita. Ar fi trebuit sa completati o contestatie la CEC si se rezolva problema interbancar”
Eu: “Pai am facut si aia, dar nu s-a rezolvat nimic”

Pana la urma imi da o contestatie, o completez, atasez si documetele de la CEC, o scaneaza si o trimite la Bucuresti.
Ea: “Termenul maxim de rezolvare a contestatiilor este de 120 de zile (lucratoare) dar probabil ca in 30 o sa se rezolve.”
…
In toata alergatura, la un moment-dat cineva parca mi-a spus ca o sa se opreasca si o taxa pentru banii respectivi. Deci bancomatul ii blocheaza, si tot eu platesc taxa.

Macar am invatat ceva din toata chestia. Daca trebuie sa ridici de pe card o suma de bani care urmeaza sa iti asigure existenta luna urmatoare, gen salariu, pensie, e indicat sa ridici banii de la un bancomat care apartine bancii care a eliberat si cardul. Daca apare vreo problema se rezolva mult mai repede.
Interbancar, de multe ori nici ei nu stiu excat cum se procedeaza, treaba e greoaie si dureaza destul de mult.