zambesc.com RSS Feed

Ce se intampla daca banii raman blocati in bancomat ?

Cel mai important, te rogi sa se rezolve problema. hee hee
Cum nimic pe lumea asta nu e perfect se poate intampla ca un bancomat sa se defecteze. Si nu iti mai dea banii.
Cel putin eu am patit-o.
Dar sa o iau de la inceput.

Pe 14 (iulie) bunica mea trebuia sa ia pensia. Pensie care o primeste pe card. Card emis de CEC.
Imi da cardul si, impreuna cu o alta vecina pensionara careia tot eu ii scot banii de pe card luna de luna, mergem la CEC.
Ca o paranteza, nu stiu exact daca e legal sau nu sa folosesc eu cardul bunicii mele. Dar banuiesc ca e legal.

Asa, revenind.
Ajungem la CEC, pe bancomat era afisat mare “Bancomat defect”. In alte conditii m-as fi intors acasa si as fi revenit mai tarziu sau a doua zi. Dar ghinionul a facut ca exact in ziua respectiva sa fiu nevoit sa plec la Bucuresti.
Cum nu stiam exact cand o sa revin, si nici nu vroiam sa o las pe mamaia mea sa astepte pana revin eu m-am orientat repede.

Peste drum era un bancomat BCR, bancomat de la care de altfel ii mai scosesem pensia timp de vreo 5-6 luni cat CEC-ul a fost inchis pentru renovari.
Ma duc sa respectivul bancomat, introduc cardul, tastez suma (1040 RON) , bancomatul lucreaza si apoi imi afiseaza “Nu ati ridicat banii in timp suficient”. confused Pai nu a aparut nici un ban, ce sa ridic ?
Apoi imi scuipa afara cardul, ecranul se inegreste si apare un mesaj de genul “System error. Out of service”.
Imi zic, s-a stricat bancomatul, se mai intampla. Si ma fulgera o idee… daca banii au ramas blocati in bancomat ? nail biting
Nu prea aveam cum sa verific, decat daca incercam la alt bancomat.

Din fericire, la vreo 20 de metri mai e si un bancomat Raiffeisen. O a doua paranteza, bancomatele Raiffeisen sunt cele mai stupide pe care le-am intalnit pana acum. Daca ai cardul de la o alta banca nu sunt in stare sa iti afiseze soldul disponibil. Asa ca tastez si aici sa imi elibereze banii. Mesaj: “Nu aveti suficiente fonduri”. worried Era clar.

Revin inapoi la bancomatul BCR. Era in continuare blocat. Acum si astia de la BCR, idioti, nu au lasat si un numar de telefon scris pe undeva pe acolo. Daca ai probleme cu bancomatul, ce faci, suni la 112 ?
Partea buna e ca aveam si cardul meu BCR la mine, il scot, gasesc pe el un numar de telefon.
Sun. on the phone

“Buna ziua, am si eu o problema cu un bancomat” si ii explic ce am patit.
Ea: “La ce bancomat va aflati?” Mi-a venit sa o injur. Pe bancomatele astea nu e trecut nimic. Nici un numar, nici o informatie, nimic. Puteau sa le numeroteze si ei, ma gandesc. De genul Bancomatul 127. In fine…
Eu: “La un bancomat din Moreni”
Ea: “In Moreni sunt mai multe bancomate, pe ce strada ?”
Eu: “Capitan Pantea Ion”
Ea: “Pe strada respectiva sunt 3 bancomate, la care sunteti dumneavoastra ?”
Iara imi vine sa o injur….cum e cu numarul ala de indentificare afisat la vedere, etc…
Eu: “Pai sunt doua bancomate la banca. Eu nu sunt la alea”
Cauta ea prin calculator
Ea: “Da, sunteti la bancomatul BCR-Como, imi apare aici ca este o eroare. Am notat si vom trimite echipa de intretinere”
Eu: “Si eu ce fac, ii astept pe baieti sa vina? Sau cum procedez sa imi recuperez banii?”
Ea: “Pentru asta trebuie sa sunati la banca emitenta a cardului dumneavoastra. Va mai pot ajuta si cu alte informatii ?”
Eu: “Nu, multumesc”

Ma uit pe cardul de la CEC, gasesc un numar de telefon, sun.
Eu: “Buna ziua … (ii povestesc ce am patit) … care este procedura pentru recuperarea banilor?”
El: “Sunteti titularul cardului?”
Eu: “Nu”
El: “Imi pare rau, trebuie sa vorbesc cu titularul cardului”
Eu: “Da, dar stiti bunica mea e batrana, plus ca nu o sa se prea priceapa sa va explice… nu imi puteti spune cum trebuie sa procedez in astfel de situatii ?”
El: “Imi pare rau, trebuie sa vorbesc cu titularul cardului”

Fug repede acasa, microbuzul spre Bucuresti pleca in putin timp. Ii explic bunicii ce s-a intamplat, sun din nou la CEC si ii dau sa vorbeasca. Dupa ce o intreaba diverse chestii (nume, prenume, cnp, numele de fata, etc) ii raspunde sec: “trebuie sa mergeti la filiala CEC de unde aveti cardul sa depuneti o contestatie”.
:ax: Nu putea sa imi spuna si mie direct ca trebuie sa merg sa depun contestatie? Atatea intrebari degeaba…

Ii scriu bunicii tot ce s-a inatmpla pe o foaie, ramanand ca ea sa mearga la CEC sa depuna contestatia.
Ma duc la BCR (la alt bancomat evident), scot de pe cardul meu suma care reprezenta pensia bunicii, ii dau banii si apoi plec la Bucuresti.

Ajung la Bucuresti, o sun, era vesela. Fusese la CEC, a depus contestatia, un nenea i-a spus ca pe calculator banii apar inca in cont si ca in 3-4 zile se rezolva.

Pe 15 iulie revin.
E o problema. Se rezolva repede daca banii erau blocati in bancomatul CEC-ului. Individul care s-a ocupat de contestatie nu a inteles exact de care bancomat era vorba. Cu toate ca scrisesem clar pe foaie. A doua zi, la prima ora sa fim la CEC sa lamurim situatia.

Pe 16, la ora 9, suntem la CEC. “Mai asteptati, ca nu e aici domnul care se ocupa de contestatii.”
Asteptam pana la 10. “Reveniti maine, azi e cu treaba.”

A doua zi mergem din nou. Ii explic ce s-a intamplat, de care bancomat era vorba, o pune pe bunica sa scrie o noua contestatie.
Mergem acasa, dupa-amiaza o suna respectivul de la banca pe bunica. In calculatorul lui apareau ca banii au fost extrasi. Si a dedus el ca eu am scos banii, i-am oprit si apoi am mers cu povestea respectiva la el. Deci, nu are cum sa o ajute.

Sun din nou la CEC
Eu: “Doamna, am problema asta, uitati ce s-a intamplat, cum rezolvam?”
Ea: “Noi nu putem sa rezolvam, trebuie sa sunati la banca de care apartine bancomatul in care s-au blocat banii”
Eu: “Pai am sunat si de acolo mi s-a spus sa sun la dumneavoastra”
Ea: “Asta e procedura. Va mai pot ajuta cu ceva ?”

Caut pe siteul BCR un numar de telefon pentru probleme cu bancomatele. Nu gasesc.
Sun la un numar care parea ca e pentru probleme, povestesc din nou tot.
Eu: “Va rog sa imi spuneti o solutie concreta, ca sunt tot plimbat de la un telefon la altu”
Ea: “Problema nu e de competenta mea, o sa va fac legatura cu departamentul carduri”

Povestesc din nou.
Ea: “Mergeti la CEC, cereti o scrisoare care sa ateste ca bunica dumneavoastra este posesoarea cardului respectiv. Aceasta scrisoare o atasati unui contestatii care va trebui sa ajunga la noi”
Eu: “Bine, si cum o sa ajunga la dumneavoastra? O vor trimite cei de la CEC, ma prezint eu cu ea la un sediu BCR?”

Aici se blocheaza, nu stia exact care e procedura. Pana la urma se decide ca mai bine sa merg eu la un sediu BCR sa depun contestatia.

Merg la CEC, cer scrisoare respectiva, bineinteles ca habar nu aveau ce sa scrie in ea. Pana la urma scriu ei totusi ceva pe acolo, imi da si un extras de cont, le stampileaza si mi le inmaneaza.

Merg la BCR. Explic problema.
Ea: “Stiti, in cazurile de astea la noi procedura e putin diferita. Ar fi trebuit sa completati o contestatie la CEC si se rezolva problema interbancar”
Eu: “Pai am facut si aia, dar nu s-a rezolvat nimic”

Pana la urma imi da o contestatie, o completez, atasez si documetele de la CEC, o scaneaza si o trimite la Bucuresti.
Ea: “Termenul maxim de rezolvare a contestatiilor este de 120 de zile (lucratoare) dar probabil ca in 30 o sa se rezolve.”

In toata alergatura, la un moment-dat cineva parca mi-a spus ca o sa se opreasca si o taxa pentru banii respectivi. Deci bancomatul ii blocheaza, si tot eu platesc taxa. laughing

Macar am invatat ceva din toata chestia. Daca trebuie sa ridici de pe card o suma de bani care urmeaza sa iti asigure existenta luna urmatoare, gen salariu, pensie, e indicat sa ridici banii de la un bancomat care apartine bancii care a eliberat si cardul. Daca apare vreo problema se rezolva mult mai repede.
Interbancar, de multe ori nici ei nu stiu excat cum se procedeaza, treaba e greoaie si dureaza destul de mult.

, , , , , ,
33 Comentarii
  1. madgino :

    A zis pe data de 20 July, 2009

    In secunda 1 in care s-au balbait trebuia sa suni la OPC si sa faci reclamatie. Reclamatii peste reclamatii si pt CEC si pt BCR + scandal monstru la ghisee sa se uite lumea ca la urs, plus vorbit cu directorul de sucursala.
    Cerut nume la toti cu care ai discutat si facut reclamatii la centrala ca nu ai fost servit cum trebuie etc.

    Daca-i lasi, toti incapabilii astia te calca in picioare.

  2. Andrei :

    A zis pe data de 20 July, 2009

    Eu merg pe ideea ca lucrurile se pot rezolva si pe cale civilizata.
    Despre reclamatii, OPC si chestii, chiar nu am chef de birocratie/bataie de cap.
    Acum se pare ca or sa se rezolve lucrurile. Daca nu se rezolva…mai vad. devil

  3. veul :

    A zis pe data de 20 July, 2009

    E frumos ca esti bine crescut si vrei o solutie civilizata. Dar sa stii ca reclamatia la OPC nu este necivilizata, ba din contra, dovedeste ca sistemul functioneaza. In plus, cu cat vor avea mai multe reclamatii si probleme, cu atat cei reclamati vor incerca, la un moment dat, sa-si imbunatateasca servciile. Lasati in pace, nu vor schimba nimic. Asa ca nu-i ierta, arde-i. Eu am vazut chiar cum doi tipi aflati exact in situatia ta au sunat la politie, care a venit; nu stiu daca l-a folosit ceva, dar daca au venit, inseamna ca sunt obligati sa vina, ceea ce spune multe winking

  4. Andreea :

    A zis pe data de 20 July, 2009

    laughing nu e tocmai amuzanta faza, dar felul in care ai spus-o… tongue
    Oricum, traim in Romania winking

  5. Andrei :

    A zis pe data de 20 July, 2009

    Asa, per total, are si faze de tot rasul.
    Dar bineinteles ca pentru mine nu e tocmai amuzant. tongue

  6. SeAcRoNnN :

    A zis pe data de 20 July, 2009

    Macar o sa recuperezi banii intr-un sfarsit?M-ai facut curios laughing

  7. Olivian BREDA :

    A zis pe data de 20 July, 2009

    Nasoala chestia, nasoala rau de tot. sad

  8. Andrei :

    A zis pe data de 20 July, 2009

    Asta e viata, mai dai si de necazuri.
    Totusi, ideea e sa fi optimist.

    SeAcRoNnN, pana nu am banii in mana, sau nu primesc un raspuns oficial, nu am de unde sa stiu

  9. probleme :

    A zis pe data de 21 July, 2009

    Nebunie mare de tot!!! NU mi-as fi imaginat ca lucrurile se pot petrece atat de greoi in scumpa noastra tara. Eu as fi turbat daca pateam asa ceva. Si cica in asemenea institutii lucreaza competenti, toti sunt doar niste cretini!

  10. extender :

    A zis pe data de 21 July, 2009

    laughing …eu scoteam un ciocan si luam mai multi bani din bancomat…
    pentru impertinenta big grin

  11. Alex :

    A zis pe data de 21 July, 2009

    doamne,când am citit emai-lul trimis de tine,fiind un newsletter. amînceput să râd. cât de fraieri şi imbecili pot fi românii noştrii. mare mai este grădina lui Dumnezeu.

  12. Andrei :

    A zis pe data de 21 July, 2009

    Adica sunt fraier si imbecil ? waiting

  13. Pyuric :

    A zis pe data de 21 July, 2009

    straight face mama cata rabdare ai avut……. Daca as fi patit-o eu, sa ma ameteasca si sa ma plimbe in halul asta, cred ca luam la bataie pe primu’ care-mi iesea in cale (sunt mica si rea laughing)) ).

  14. Andrei :

    A zis pe data de 21 July, 2009

    Eu sunt mai pacifist laughing
    Si oricum, am atatea probleme pe cap in perioada asta, numai de scandal prin banci nu am chef.

  15. katie :

    A zis pe data de 21 July, 2009

    Am invatat si eu lectia cu schimbatul bancomatelor. Intr-o zi eram in gara, ma grabeam, iar bancomatul BRD era “out of order”. Asa ca am bagat intr-un bancomat Banca Transilvania. Cardul a intrat, ecranul s-a innegrit si nu s-a mai miscat nimic. Am inghetat. Am stat 15 minute in fata bancomatului fara sa stiu ce sa fac pana s-a indurat de mine si a scuipat cardul. tongue

  16. Andrei :

    A zis pe data de 21 July, 2009

    Tu ai fost mai norocoasa. La mine s-a gandit ca ar fi mai distractiv daca imi opreste banii acolo. hee hee

  17. Kidha :

    A zis pe data de 21 July, 2009

    Uff. Sper sa se fi oprit aici toata harababura. Birocratia ne omoara.
    Am patit-o si eu cu un bancomat. Mergeam sa platesc factura la gaze, numai ca imediat dupa ce-am bagat banii mi-a dat o oroare si asta a fost. Initial am crezut ca au ramas in bancomat banii, dar a doua zi dupa ce l-au deschis au zis ca nu, si ca banii au intrat in contul persoanei care a platit inaintea mea o factura. Si ca nu mai e de competenta lor sa-mi restituie mie banii. Mi-au dat codul bancar al clientului dinaintea mea si m-au trimis la depun contestatie la apa nova (la distrigaz). Aia de acolo mi-au zis sa vorbesc cu clientul caruia ii platisem in plus, fiindca n-am nici o dovada ca a fost din greseala sau ca n-a fost chiar clientul.

    Am lasat-o balta. Era vorba de un milion acu’ vreo 2 ani, aproape de Craciun. Dar de atunci urasc bancomatele

  18. Andrei :

    A zis pe data de 21 July, 2009

    Eu nu le urasc. E normal sa mai apara si probleme, nimic nu e perfect.
    Numai ca de acum m-am invatat minte. Pe viitor o sa fiu mai prudent.

  19. Avon :

    A zis pe data de 21 July, 2009

    Ufffbig grin cam asa am patit si eubig grin m-a pus lene sa scot de la un brd ( langa bloc) si nu de la bcr ( care e la 2 statii de mine) si mi-am recuperat banii dupa aproape o lunasad cam vreo 10 mil,,,sweet, nu? Cam aceeasi situatie ca tine andreisad bafta!

  20. Sensio :

    A zis pe data de 22 July, 2009

    Deci d-aia e coada la CEC o data pe luna laughing

  21. goldy :

    A zis pe data de 24 July, 2009

    si prietena mea a patit o faza la fel, dar atat noroc a avut ca nu a apucat sa scoata banii, ne grabeam la scoala la ea sa isi plateasca un examen si e un bancomat in cale, a bagat cardul si bancomatul a luat-o razna si s-a oprit, cand a pornit iara poola card, si mergem la banca si ii zice aia de la banca pai cardul o sa il primiti in maxim 30 de zile ca noi nu putem deschide bancomatele numai cu regim special si cum cardul era pe numele mamei ei poola bani poola card o luna… kkt de sistem, cat despre toate hartogaliile astea din Romania vay de capul nostru acuma in era informatiei stau oamenii cu zilele la ghisee la toti incompetentii angajati pe nepotisme pile si altele… noroc ca le-a stricat planurile ministra cu Spiru haretul vietii… altfel ce sa mai sa fim optimisti ca e cel mai important…

  22. BCR s-a tinut de cuvant si mi-a inapoiat banii | Zambesc :

    A zis pe data de 13 September, 2009

    [...] si mi-a inapoiat banii Scris de Andrei in data de 13 Septembrie, 2009 Acum aproape doua luni, cand banii mi-au ramas blocati in bancomat, am fost si am depus o contestie la BCR. Si mi s-a spus ca in maxim 120 de zile o sa rezolve. Dar [...]

  23. TULCEA :

    A zis pe data de 21 October, 2009

    sa stiti ca si eu am patit la fel.numai ca am cardul de la RBS .acum dau telefoane de la o banca la alta si sa vad ce o sa rezolv.problema e ca nici macar nu avem aceasta banca in tulcea.va trebui sa ma duc la constanta sa ma cert cu ei.bine ca stiu sa vina sa ne bage pe gat tot feluri de carduri si cand sunt probleme nu mai sunt de gasit.vai de steaua lor cu bancile lor!!!!!!!

  24. Andrei :

    A zis pe data de 21 October, 2009

    Sper sa iti rezolvi problema. Eu am recuperat banii pana la urma, dar a durat peste o luna.

  25. dan :

    A zis pe data de 30 May, 2010

    am incercat sa retrag 4700 lei de la un atm BT ,nu stiam ca limita e de 4000 lei (40 de bacnote) la o singura retragere,(maxim 9000 de lei in maximun 10 retrageri pe zi).Am incercat din nou de aceasta data am selectat 2000 de lei,toate bune si frumoase am primit bani,in continuare am incercat cu 2700 de lei bancomatul a afisat,, tranzactia nu poate fi procesata,,. Am zis nu-i nimic o sa incerc si maine nu stiam ca limita de retragere e de 9000 de lei pe zi ma gandeam ca e de 2000 de lei.In ziua urmatoare incerc iarasi si aflu ca contul meu e gol. Merg la un sediu Bt doamna i-mi recomanda sa fac o cerere de refuz plata ceea ce am si facut. Dupa o saptamana tot nimic ma reintorc la banca sa le spun ca cardul a ramas tot gol unde am aflat de la doamna de la ghiseu ca cererea mea a fost solutionata negativ si ca ei ii apare pe calcutaor 2 extrageri in ziua respectiva. Mi-au spus ca o sa revina cu un telefon dupa ce o sa vada caseta de la camera de supraveghere(sa vada daca nu cumva suma a fost eliberata ulterior)..Doamne ajuta

  26. Maria. :

    A zis pe data de 17 October, 2010

    Am bani pe card si nu pot sa-i ridic, ce ma sfatuiti sa fac? Nu ma lamuresc nici angajatii bancii! Imi spun ca nu am bani pe card, dar eu am destui! Si nu pot sa intru in posesia lor…Astept sa ma lamureasca cineva! Cum pot intra in posesia banilor? Sau cine a mai avut o asemenea problema…mentionez ca am card de la o banca din Grecia. Am cont in EURO si in Romania primesc LEI. Astept raspuns!

  27. Catalin :

    A zis pe data de 2 March, 2012

    Salut,

    Sa stiti ca nu si-au imbunatatit serviciile cei de la CEC nici pana azi. Am patit-o si eu acum doua zile, la un bancomat CEC, cand sa scot banii, s-a luat curentul electric si s-a oprit ATM-ul. Banii au plecat din cont dar nu au ajuns in mana mea. Am inceput cu contestatii, emailuri, telefoane, urmeaza sa reclam la Politie si OPC. E de necrezut ce se intampla…

  28. sfideanu :

    A zis pe data de 14 August, 2012

    Mihai Sfideanu
    14.08.2012
    Buna ziua .
    Eu am patit-o cu BRD . La un bancomat din Mamaia in perimetrul hotelului Palas in data de 31.07.2012 am dorit sa scot suma de 600 ron .Totul ok efectuez toate operatiunile cerute cand surpriza : dupa 5 minute de gandire imi afiseaza mesajul ca operatiunea nu poate fi efectuata si mi-a remis cardul . A doua zi am vrut sa scot suma de la alt bancomat si stupore : suma nu mai era disponibila in cont . M-am adresat la o sucursala a bancii din Constanta si raspunsul a fost ca la ei apare ca operatiune efectuata si ca suma a fost retrasa . Am completat un formular si am fost asigurat ca se vor face verificari si daca se dovedeste ca a fost o eroare a bancomatului suma imi va fi trimisa inapoi in cont . Astazi suntem in data de 14.08.2012 si nici un raspuns din partea bancii nici ca este alba nici neagra . Bataie de joc pt banii clientilor . Noroc ca am obtinut inregistrarea de la hotel din zona unde se afla bancomatul in care se vede ce s-a intamplat defapt si acum astept sa treaca cele 30 de zile pt a actiona in instanta BRD – ul pt recuperarea sumei . Asa ca cei care au temeri in a folosi cardul sunt foarte intemeiate .

  29. maya duhu :

    A zis pe data de 8 November, 2012

    MIe de exemplu nu mi-au dat cardul inapoi.Bancomatul///mi-a scris ca e pierdut si gata..

  30. simona ursaciuc :

    A zis pe data de 1 October, 2013

    Si eu am card de raiffaizen si in data de 13.08. 2013 am vrut Sa retrag sums de 1000ron dar mi-a afisat fonduri insuficiente mentionez ca am vrut Sa retrag din bancomat brd din Timisoara din kaufland pe resita asta a fost sambata, luni m-am dus LA raiffaizen pe aries si mi-a zis ca bani au fost retrasi LA in bancomat brd ii explic situatia scot extras de cont unde nu apare cu minus dei 1000 de Ron abia dupa doua saptamani apare pe extras cu minus de atunci tot FAC sesizari si nici raspuns sun tot LA doua trei zile si nimic suntem in 1 .09.2013 day vina pe brd. CE Sa fac

  31. MariusTM :

    A zis pe data de 1 October, 2013

    Simona Ursaciuc @

    Nu prea ai ce sa faci doar sa ii bazai la cap pe cei de la banca, daca era undeva afara bancomatul as fi zis ca a fost masluit de hoti, dar in incinta Kaufland nu prea au cum sa opereze, ar trebui sa fie si inregistrare video.

  32. cse :

    A zis pe data de 11 December, 2013

    NU AI NICIO DOVADA CARE ITI SUSTINE POVESTEA !
    DACA AI LUAT BANII SI-AI MINTIT CA NU TI-A DAT APARATUL NIMIC ? (hehe)

  33. DEEA :

    A zis pe data de 15 April, 2014

    buna ziua,am patit recent acelasi lucru.am incercat sa scot suma de 200 ron de la un bancomat BCR banca emitenta a cardului meu fiind Garanti bank.am tastat codul pin toate cele etc si am asteptat minute bune ca la final sa imi apara mesajul cu bancomat stricat. am mers la un alt bancomat Bcr din acelasi City mall Cta aflat pe acelasi palier dar nu am avut ce retrage caci nu mai aveam bani pe card!am sunat la BCR m-au pus sa sun la Garanti.pe banii mei ,pe timpul meu iar problema nu s-a rezolvat .trebuie sa sun in fiecare seara timp de 1 sapt.dupa care aflu daca imi recuperez sau nu banii! cu siguranta ca voi face reclamatie la OPC,nu e posibil asa ceva! daca depindeam de acei bani si nu eram din localitate??? este inadmisibil ceea ce se intampla!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!urat,ff urat!


Comenteaza

Atentie: Momentan comentariile sunt moderate si e posibil sa apara cu o mica intarziere.

Comentariul tau este important pentru mine, insa inainte de-a posta citeste cu atentie, e posibil ca ceea ce spui tu sa se fi spus deja. Daca ai ceva de spus spune, fraze de genul : tare, super, excelent....nu ma intereseaza. Daca doar atata poti inseamna ca ai gresit blogul. Incearca sa te semnezi cu prenume sau nume, chiar nu vreau sa conversez cu obiecte gen ,, cabluri’’.....,, scari rulante’’ sau mai stiu eu ce.

*